Assistant de Direction H/F - Storme RH

Le cabinet Storme RH recherche pour son partenaire hôtelier un Assistant de Direction (H/F) chargé de coordonner les opérations de réception, de superviser l'équipe d'accueil et de contribuer aux objectifs commerciaux de l'établissement.

Responsabilités principales :

- Accueil et relation client :
- Prise en charge des arrivées et départs clients.
- Traitement des demandes spécifiques et des réclamations.
- Suivi de la satisfaction client via les outils internes.
- Encadrement de l'équipe de réception :
- Organisation des plannings et répartition des tâches.
- Formation aux procédures et aux outils de gestion.
- Contrôle de la qualité du service rendu.
- Appui commercial :
- Suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction, ventes annexes).
- Participation à la mise en oeuvre des actions de fidélisation.
- Contribution à la relation avec les partenaires et prestataires.
- Gestion technique :
- Utilisation des logiciels FOLS et OPERA pour la gestion des réservations et des données clients.
- Mise à jour des informations dans les bases internes.
- Coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance

Avantages

- Formations internes sur les outils et les procédures.
- Perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de direction.

- Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie.
- Maîtrise des logiciels FOLS et OPERA.
- Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités.
- Compétences en gestion de conflits et traitement des réclamations.
- Organisation rigoureuse, autonomie dans la gestion des tâches.
- Maîtrise des outils bureautiques et aisance rédactionnelle.
- Compréhension des enjeux commerciaux liés à l'activité hôtelière.