Ingénieur Service Client H/F - Iconics France

ICONICS développe des solutions logicielles permettant à ses clients de visualiser, historiser et analyser leurs données en temps réel, sur l'ensemble de leurs équipements et applications, y compris sur mobile. Avec plus de 350 000 projets déployés dans plus de 100 pays, ICONICS est un acteur reconnu de l'innovation dans les domaines de l'industrie 4.0, de l'énergie, du bâtiment et des infrastructures intelligentes. Partenaire Microsoft de référence depuis plusieurs années, nous plaçons l'innovation technique, la qualité de service et la proximité client au coeur de notre développement.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Ingénieur Service Client (H/F) - CDI

Rattaché(e) au manager service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous serez un acteur clé de la relation client et de la qualité de service. Après une formation à nos solutions, vos missions seront notamment de :

- Prendre en charge les demandes de support (clients intégrateurs et utilisateurs finaux) via différents canaux
- Analyser les besoins, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées
- Mettre en place des environnements de test pour reproduire et résoudre les incidents
- Animer des sessions de formation clients (centre de formation certifié Qualiopi - sessions régulières)
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et les bonnes pratiques d'utilisation Contribuer à leur montée en autonomie
- Participer à des activités de maintenance applicative (TMA) et de suivi de la performance (QPS)
- Participer à l'amélioration continue du service support (process, outils, qualité)
- Documenter les cas rencontrés afin d'enrichir la base de connaissances
- Assurer un suivi et un reporting des activités

Notre fonctionnement :

- Les sujets sont traités en équipe, avec un fort esprit de collaboration et de partage de compétences
- Nous accordons une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client, dans une logique d'efficacité durable
- Notre service client est aujourd'hui un véritable facteur différenciant, reconnu pour son expertise et la qualité de son accompagnement
- Le poste combine support technique, formation et accompagnement des utilisateurs, avec une grande diversité de situations

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité engagée et orientée service.

- Formation en informatique industrielle (Bac +2/3 à Bac +5) Connaissances des protocoles et environnements industriels (BACnet, OPC UA, Modbus, Web Services...)
- Bon relationnel, sens de l'écoute et du service
- Capacité à analyser, structurer et résoudre des problématiques techniques
- Communication claire et assertive
- Organisation et rigueur
- Capacité à travailler en équipe, y compris sur des incidents partagés
- Anglais professionnel (écrit et oral)