Social Listening - Veille Réseaux Sociaux H/F - SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.

Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur de l'industrie automobile, votre rôle est clé : identifier les signaux faibles, les irritants clients et les tendances émergentes afin de permettre une meilleure réactivité des équipes relation client et communication.

Vos missions :

- Assurer une veille quotidienne des réseaux sociaux, forums et plateformes d'avis clients
- Identifier les insatisfactions, critiques et signaux faibles liés à la marque
- Qualifier et analyser les contenus détectés (sentiment, récurrence, criticité)
- Remonter les informations pertinentes aux équipes internes (relation client, communication, qualité)
- Participer à l'amélioration des outils et process de social listening
- Produire des reportings synthétiques et réguliers
- Contribuer à la gestion de la e-réputation de la marque

- Première expérience en veille, relation client, community management ou analyse média
- Très bonne aisance avec les réseaux sociaux et les environnements digitaux
- Esprit d'analyse, rigueur et capacité à détecter des signaux faibles
- Bon niveau de rédaction et de synthèse
- Discrétion et sens de la confidentialité indispensables
- Anglais apprécié selon périmètre international