Technicien Informatique de Proximité H/F - Université de Bordeaux

Le département Services Aux Usagers assure auprès des différents usagers de l'université, une mission d'assistance informatique de proximité, en soutien technique à l'utilisation de l'informatique sur les champs administratifs, recherches et pédagogiques.

Également en charge de la gestion du parc, le service s'appuie sur un bureau d'ingénierie du poste de travail, un centre de service numérique d'assistance centralisé, et de deux bureaux d'assistance de proximité pour assurer ses missions sur les différents campus de l'établissement.

Au sein du bureau de proximité, vous assurez :

- L'assistance aux utilisateurs à distance et en proximité;

- La préparation des postes informatiques.

- L'analyse des pratiques environnementales

Vous serez notamment en charge des activités suivantes:

Installer et mettre en réseau des postes de travail (micro-ordinateurs, périphériques, smartphones...) chez les utilisateurs: configuration des matériels, installation des logiciels;
Assurer la maintenance des équipements informatiques: détection de pannes, diagnostic, intervention de 1er niveau (remplacement de pièces défectueuses...);
Apporter assistance à distance et en proximité, notamment assistance bureautique et logicielle spécifique (courrier électronique, accès internet, pages web) ;
Gérer les tickets d'assistance;
Conseiller et apporter une assistance matérielle aux utilisateurs;
Définir et mettre en place des indicateurs sur les pratiques environnementales du département SAU, mais aussi de la DSI;
Être force de proposition dans la formalisation et l'amélioration continue des pratiques de proximité, en lien avec la transition énergétique.

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac +2, avec une spécialisation en maintenance informatique et réseau. Vous maîtrisez l'environnement Windows et disposez idéalement de connaissances sur MacOS, GLPI ainsi que sur les environnements mobiles iOS et Android. La dimension environnementale est indispensable.

Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler en équipe, vous adapter aux évolutions technologiques et accompagner les utilisateurs avec pédagogie et disponibilité. Votre sens du service, vos qualités relationnelles et votre capacité à rendre compte font de vous un interlocuteur fiable et apprécié.