Technicien d'Exploitation Junior H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Poitiers (86) recherche un.e technicien.ne junior afin d'intégrer l'équipe Infrastructure et Réseau.

Vous êtes rigoureux.euse, avez le sens du service et une bonne communication ?

Voici vos missions :

Gestion des demandes et incidents :

- Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
- Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
- Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.

Documentation et procédures :

- Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
- Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
- Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.

Exploitation et support technique :

- Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
- Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
- Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
- Traitement des alertes de supervision.
- Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.

Opérations spécifiques :

- Gestion des sauvegardes et restaurations (Veeam, Time Navigator).
- Récupération de fichiers log à la demande.
- Export / import de bases de données (PostgreSQL, Oracle).
- Ouverture de flux réseau (Firewall, VPN).
- Création de comptes systèmes.
- Modification de la configuration des serveurs via Ansible.
- Interventions sur les infrastructures réseaux.

Administration système :

- Gestion d'environnements Linux et Microsoft, On-Premise et Cloud.

Administration réseau :

- Supervision, configuration et gestion des équipements et flux réseau.

Administration Bases de données :

- Opérations courantes sur les SGBD (supervision, maintien en conditions opérationnelles, traitements).

Autres :

- Mise en production des applications (installations, mises à jour).
- Réalisation de la recette d'exploitabilité.
- Gestion et optimisation de l'ordonnancement des traitements applicatifs.

Soft Skills :

Sens du service client et excellente communication.

Rigueur dans le suivi des procédures et du ticketing.

Capacité à gérer les pics d'activité (renforts ponctuels hors plages de service).

Logistique : Titulaire du Permis B indispensable pour d'éventuels déplacements hors site.