Customer Success Manager H/F - Hunteed

Votre Mission

Dans le cadre de l'évolution de son organisation commerciale, Hunteed recrute un(e) Customer Success Manager au profil hybride, à mi-chemin entre un Account Manager et un CSM classique. Ce poste stratégique a pour objectif de réactiver un portefeuille de clients dormants (base de 3 000 clients existants) tout en construisant progressivement une relation de suivi et de fidélisation à long terme.

Ce poste est présenté comme un poste « en devenir » : dans un premier temps, la personne recrutée constitue son propre portefeuille via le wake-up de clients inactifs, avant de basculer vers un rôle de CSM classique alimenté en nouveaux clients par les Business Developers.

Vos Responsabilités

- Phase 1 - Constitution du portefeuille (mois 1 à 12 environ)
- Identifier et recontacter les clients dormants prioritaires (inactifs sur les 18 derniers mois) parmi une base de 3 000 clients existants
- Effectuer des appels sortants et des démonstrations produit pour réactiver les comptes
- Gérer les objections clients, y compris les profils insatisfaits, avec une posture commerciale solide
- Respecter les règles de périmètre définies : tout compte sans activité depuis plus d'un mois revient dans le pot commun

Phase 2 - Gestion de portefeuille en autonomie

- Gérer des missions de recrutement en cycle complet (brief, lancement, suivi de production)
- Assurer le conseil client, les briefs de lancement et le suivi opérationnel
- Développer les comptes existants : upsell, upgrade, actions proactives
- Utiliser les outils CRM (HubSpot) pour assurer un suivi structuré et systématique de chaque compte
- Collaborer avec les Business Developers pour la prise en charge des nouveaux clients

Profil Recherché

- Minimum 3 ans d'expérience en cabinet de recrutement (critère impératif)
- Maîtrise des outils digitaux : CRM, ATS, sourcing (HubSpot apprécié)
- Anglais courant impératif (critère éliminatoire)
- Expérience en gestion de comptes clients BtoB et en développement commercial

Aptitudes & Soft Skills
- Forte appétence commerciale et capacité à aller chercher du business
- Autonomie rapide et sens des responsabilités
- Aisance relationnelle, capacité à rebondir face aux objections
- Proactivité et orientation résultats
- Capacité à évoluer dans un environnement en transformation