Controleurs.Euses de Titres de Transport Mission Ops H/F - Keolis Rennes

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.Contexte:
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un.e contrôleurs.euses de titres en temps partagé avec le poste d'opérateurs.trices sûreté & sécurité pour assurer le fonctionnement du poste de commandement centralisé de sûreté & sécurité (PC2S) pour le réseau STAR.

Missions:
De part votre roulement de travail, vous serez amené.e à exercer ces deux missions complémentaires en roulement : un jour en tant que contrôleur, sur le terrain ; puis un autre jour comme opérateur de sûreté, au PC2S pour traiter les sujets de télésurveillance et de vidéoprotection.

En tant que contrôleur.euse, vous aurez comme mission principale la lutte contre la fraude, tant d'un point vue préventif, dissuasif que répressif au sein d'une équipe de contrôleurs. Concrètement vos missions se déclinent en 4 volets principaux :

Assurer un rôle commercial auprès de la clientèle : vous l'informez et la conseillez, l'orientez et la guidez tout au long de son parcours sur le réseau
Contrôler les droits d'accès aux véhicules de transport en commun.
Déployer les mesures correctives en cas d'irrégularité (procès-verbaux, propositions commerciales ...) selon la réglementation, et se faisant, sauvegarder les recettes et biens de l'entreprise.
Aider, assister et sécuriser les personnes et les biens. Vous assurez le respect du règlement public d'usage et contribuez à la protection du matériel et des infrastructures. Vous pouvez également assister les salariés.es en mission pour Keolis Rennes.

Lorsque que vous exercerez votre mission en tant qu'opérateur.trice sûreté & sécurité, vous serez en surveillance du réseau mais aussi des infrastructures (sites.) via les systèmes de vidéosurveillance, écrans, alarmes. Vous coordonnez en temps réel les interventions des équipes terrain liées à la sûreté sur l'ensemble du réseau (contrôleurs, forces de sécurité intérieure.), en optimisant les moyens disponibles, dans le respect des procédures et des consignes établies.

Calme et d'un contact aisé, vous savez gérer les conflits/ situations dégradées en vous appuyant notamment sur la maîtrise de vos émotions et votre capacité à prioriser les urgences.

Prérequis : Permis B & Carte Cnaps.

Profil : Pour ce remplacement, nous recherchons :

Soit des professionnels.lles de la sécurité, disposant d'ores et déjà d'une carte professionnelle CNAPS valide mentionnant la télésurveillance et la vidéoprotection.

Soit des professionnels.lles issus.es des forces de l'ordre (Police Nationale, Police Municipale, Gendarmerie, Militaire..) pouvant obtenir par équivalence une carte professionnelle CNAPS valide mentionnant la télésurveillance et la vidéoprotection.

Pour ce poste en temps partagé, il est essentiel de savoir gérer ses émotions, de savoir prioriser ses actions et de transmettre des consignes claires et précises à différents interlocuteurs.

Les candidats.es sélectionnés seront formés.es par la suite aux méthodes de contrôle, après avoir obtenu leur assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et leur agrément (articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale).

Experience: 2 An(s)

Compétences: Titres de transports,Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport,Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation,Gérer une situation d'urgence,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers,Utiliser les outils numériques,Agent de télésurveillance,Opérateur de vidéoprotection

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.