Réceptionniste H/F - Hotel Mercure

Domaine de Marlioz
Au coeur d'un parc arboré à Aix-les-Bains, le Domaine de Marlioz accueille une clientèle loisirs, affaires et bien-être dans un environnement alliant hôtellerie, restauration, spa et événements.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Réceptionniste H/F passionné(e) par l'accueil et la satisfaction client.

Vos missions

Rattaché(e) à la réception des l'établissements, vous êtes le premier contact de nos clients et garantissez une expérience d'accueil chaleureuse et professionnelle.

Vos principales missions :
Accueillir et renseigner les clients tout au long de leur séjour
Effectuer les check-in et check-out
Gérer les réservations et demandes clients
Assurer l'encaissement et le suivi administratif
Répondre aux appels téléphoniques et emails
Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel
Participer à la fidélisation de la clientèle
Veiller au respect des standards de qualité et de service de l'établissement

Profil recherché
Formation en hôtellerie/tourisme appréciée
Première expérience en réception hôtelière souhaitée
Excellent sens de l'accueil et du service client
Bonne présentation et aisance relationnelle
Maîtrise du français et anglais professionnel
Connaissance d'un logiciel hôtelier appréciée
Capacité à travailler en équipe, avec rigueur et autonomie

Conditions
Poste en CDI / CDD selon profil 39h / semaine
Temps plein
Travail en semaine, week-ends et jours fériés par roulement
Rémunération selon expérience
Avantages : repas, mutuelle, avantages groupe, cadre de travail privilégié

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.