Customer Service Agent H/F - Samsic Emploi

Nous recrutons un(e) Customer Service Agent pour rejoindre une équipe dynamique dans le secteur du transport et de la logistique.

Nous recherchons un(e) intérimaire pour un remplacement au sein de notre service client.

Le lieu de mission est sur notre site de Tremblay-en-France. La prise de poste est prévue sur le mois de juillet afin d'assurer la passation.

La mission d'intérim est prévue pour une durée de 5 à 6 mois.

Le salaire est compris entre 30 et 35K€ selon l'expérience du candidat.

Activités principales :

- Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, téléphone et via le portail de réservation en ligne
- Gestion des processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne
- Suivi des expéditions et information des clients sur l'état d'avancement des envois
- Gestion des retards, preuves de livraison, frais supplémentaires et résolutions des incidents
- Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée
- Respect des procédures et politiques de l'entreprise
- Organisation et mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes
- Traitement des rapports quotidiens et des manifestes clients

Suivi et traitement des alarmes spéciales via Quick Track

Poste à pourvoir rapidement
Temps plein

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché :

- Sens du service client et bonne communication
- Bonne gestion des priorités et réactivité
- Aisance avec les outils informatiques, Word / Excel / PowerPoint Indispensables
- Expérience en relation client ou logistique appréciée
- Anglais professionnel obligatoire
- Esprit d'initiative
- Planification et organisation
- Flexibilité
- Capacité à travailler avec succès sous pression

2 ans minimum d'expèrience dans le transport de produits biopharmaceutiques / Capacité à entreprendre toutes les tâches / responsabilités énumérées ci-dessus.

Bac +2 Minimum