Chargé de Customer Service H/F - Exelite S.P.A

Missions principales :

- Assurer un service client de qualité et répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail).
- Déplacement possible pour rencontrer les clients et traiter leurs demandes.
- Gérer les différentes problématiques des clients et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète :
- Retours défauts ;
- Retours de fin de saison ;
- Réassort / Echange ;
- Relance des plans de paiements ;
- Suivi des livraisons ;
- Récupération des bons de commandes signés ;
- Autres demandes administratives;
- Collaborer avec les équipes wholesales et back-office pour garantir une expérience client fluide;
- Participer à l'amélioration continue des process et à la fidélisation de la clientèle;
- Déplacements ponctuels en France et en Italie.

Profil recherché :

- Anglais courant obligatoire ; italien est un plus;
- Expérience souhaitée dans le retail ou dans le service client;
- Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale;
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
- Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.