Employé de Relation Client H/F - Ras 1110

Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, le/la Chargé(e) de Relation Client joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de l'agence. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, il/elle assure le suivi administratif et opérationnel des relations clients, en toute autonomie, dans le respect des procédures et des standards qualité du groupe

Vos missions principales
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurer un accompagnement personnalisé tout au long de leur activité.
- Répondre aux demandes de cotation, gérer les réclamations clients et les demandes d'avoirs.
- Assurer la gestion de la boîte mail SAV et le suivi des dossiers clients.
- Traiter les anomalies (non-taxés, écarts de poids, hors délais, colis manquants).
- Saisir, suivre et contrôler les contrats de transport clients.
- Gérer les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges.
- Assurer l'accueil téléphonique en garantissant qualité d'écoute et réactivité.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois, MyKN Customer).

Horaire de journée (09h-12h 14h - 17h) du lundi au vendredi - temps plein

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.