Responsable Relation Client Assistance H/F

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au coeur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : Une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?Envie de piloter une activité opérationnelle au coeur de la relation client et de faire grandir vos équipes dans un environnement dynamique ?

Rejoignez IMA en tant que Responsable de service d'assistance.

Votre mission
Rattaché(e) à la direction des opérations, vous prenez la responsabilité d'un service d'assistance et garantissez la performance globale de votre activité.
À ce titre, vous :

Encadrez, animez et développez une équipe de collaborateurs (superviseurs, chargés d'assistance...).

Pilotez les indicateurs de performance (qualité de service, productivité, satisfaction client).

Assurez l'atteinte des objectifs opérationnels dans le respect des engagements clients.

Mettez en place des actions d'amélioration continue et accompagnez le changement.

Veillez à la qualité des prestations délivrées et au respect des procédures.

Contribuez aux projets transverses et à l'évolution des organisations.

Votre profil

Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou environnement de services.

Solides compétences en pilotage d'activité et en gestion des indicateurs.

Leadership reconnu, capacité à fédérer et à accompagner les équipes.

Sens du service client, réactivité et capacité à gérer les priorités.

Aisance relationnelle et goût pour le travail en transversal.