Coordinateur Support M3 H/F - Informatis

Dans le cadre du support applicatif d'un ERP M3, vous rejoignez une équipe en charge de la coordination du support fonctionnel et technique.Vous intervenez comme point central entre les équipes métiers (Retail, filiales, métiers), les équipes IT et les partenaires TMA, dans un environnement orienté supply chain et industrie de l'habillement.?? Missions principales?? Coordination du support M3 (N2/N3)Organisation et priorisation des tickets : incidents, demandes de service, maintenance correctiveInterface entre métiers, IT et équipes TMASuivi des SLA et de la qualité de serviceSupervision des niveaux de support N2 / N3?? Communication & reportingReporting régulier auprès des équipes métiersPréparation et animation des comités de suiviCommunication sur les incidents majeurs et opérations techniquesAccompagnement des utilisateurs et gestion de la relation métier?? Documentation & knowledge managementMise à jour et contrôle de la documentation supportAlimentation de la base de connaissances (ServiceNow)Compétences requises : Environnement techniqueERP Infor M3ServiceNowSQL (apprécié)Office 365Contexte supply chain / retail / industrie?? Profil recherchéBac +3 à Bac +54 à 7 ans d'expérience (support, coordination ou gestion applicative)Bonne connaissance des environnements ERPExpérience en support N2/N3 ou coordination de supportÀ l'aise avec ServiceNow et les environnements ITIL?? Compétences clésOrganisation et rigueurSens du delivery et du service utilisateurExcellente communicationCapacité d'analyse et de priorisationAutonomie et proactivitéGestion des situations critiques?? Pourquoi cette mission ?Rôle central entre métiers et ITEnvironnement ERP structuré et internationalForte exposition coordination / pilotagePoste clé dans la qualité de service utilisateurs