Technicien d'Intervention H/F - Orange

La Direction de l'Intervention Orange France (DINT), un collectif d'environ 6000 femmes et hommes engagés sur tout le territoire.

Notre ambition : porter une intervention toujours plus performante, innovante et agile, au service de la qualité, de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client.

Un métier de terrain au coeur de la qualité de service

Vous êtes :

Attiré(e) par les environnements techniques et les nouvelles technologies ?
Vous aimez intervenir concrètement, comprendre une situation, diagnostiquer une panne et apporter une solution efficace ?
Vous recherchez un métier utile, rythmé, proche du terrain, où la qualité du service rendu fait la différence ?

Alors ce poste est fait pour vous.

Rejoindre nos équipes, c'est contribuer chaque jour à la performance des réseaux, à la continuité de service et à la satisfaction de nos clients.Votre mission :
Au sein de la Direction de l'Intervention, vous contribuez à la qualité de service en réalisant des interventions techniques sur les équipements et les réseaux, dans le respect
des engagements clients,
des procédures métiers et techniques,
et des règles de sécurité.
Vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des installations, du rétablissement du service et de la fiabilité des équipements.
Vos missions principales
* Réaliser les interventions techniques
Vous intervenez sur des opérations de :
- production,
- installation,
- mise en service,
- maintenance,
- réparation des équipements et réseaux.
- Diagnostique et rétablissement du service
Vous identifiez les dysfonctionnements, analysez les causes et mettez en oeuvre les solutions adaptées pour assurer un rétablissement efficace du service.
* Garantir la qualité des interventions
Vous contrôlez la conformité et la fiabilité des équipements ainsi que la qualité des interventions réalisées.
* Respecter les engagements et les règles du métier
Vous veillez au respect :
- des délais,
- des engagements contractuels,
- des procédures métiers et techniques,
- des règles de sécurité.
* Contribuer à la satisfaction client
Vous assurez une relation client de qualité grâce à une communication claire, adaptée et professionnelle tout au long de l'intervention.
* Participer à l'amélioration continue
Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service, des processus et du fonctionnement collectif de l'équipe.

Les compétences techniques attendues :
Connaissance des activités d'intervention : installation, maintenance et dépannage sur les équipements clients et le réseau
Capacité à réaliser des diagnostics techniques et à mettre en oeuvre les solutions appropriées
Maîtrise des outils, appareils de mesure, procédures d'intervention et outils de suivi d'activité
Connaissance des règles d'ingénierie, de qualité, de sécurité et des exigences réglementaires
Les qualités qui feront la différence
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie et sens des responsabilités
Capacité d'adaptation face aux imprévus
Esprit d'équipe et sens du collectif
Qualités relationnelles et sens du service
Capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
Sens du résultat et souci du travail bien fait
Le Profil recherché
Vous avez une appétence pour :
les environnements techniques,
les activités opérationnelles,
les nouvelles technologies,
le travail sur le terrain,
la relation client,
et la résolution de problèmes.
Vous appréciez les missions concrètes, utiles et variées, dans lesquelles votre expertise technique a un impact direct sur la qualité du service rendu.