Assistant Qualité et Relation Clients H/F - A.D.S.59 Air Decontamination Services

ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres, se développe nationalement au travers de 6 métie rs : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuite, les embellissements, le désamiantage et l'hygiène de l'air. Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.Actuellement implanté dans 12 agences, notre groupe continue son développement national.
Les missions du poste:Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.Vos missions seront les suivantes :Gestion de la réclamation client :- Assurer le suivi des réclamations clients , en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance. - - --- Alerter et relancer en interne au besoin- Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution- Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interneSuivi administratif :- Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges.- Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails- Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants.- Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siège- Assurer la synthèse et l'analyse des dossiers critiquesMission chargé(e) de compte :- S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences, le cas échéant- Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers- Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant.- Veiller à la mise en oeuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupeEn lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.Renfort du standard :- Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné- Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service concernéLe profil recherché - Prérequis :- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients- Ecoute active, diplomatie et empathie- Esprit d'équipe- Maitrise d'Excel : Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.Bienvenue chez ADS GroupeADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air.Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030

Experience: 3 An(s)Compétences: Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériquesQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industrielListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).