Customer Service Officer H/F - W Hunt

Notre client, acteur international du secteur pharmaceutique, recherche un(e) Customer Service Officer dans le cadre du développement de ses activités.

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.

Véritable point de contact entre les clients et les équipes internes, vous assurez le suivi opérationnel des commandes ainsi que la qualité de service tout au long du cycle Order-to-Cash (commande, livraison, facturation, encaissement).

Vous intervenez dans un environnement international, exigeant et réglementé, avec une forte dimension coordination et gestion des priorités.

Vos principales missions

Gestion des commandes & relation client

- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
- Contrôler et saisir les commandes dans l'ERP
- Vérifier les données clients, conditions tarifaires et informations logistiques
- Piloter les reliquats et backorders
- Garantir une communication proactive et fluide avec les clients

Coordination interne & logistique

- Collaborer avec les équipes Supply, Planning, Qualité, Logistique, Transport et Finance
- Anticiper les risques de rupture ou de retard
- Participer au suivi des expéditions et des transporteurs
- Gérer les écarts de livraison et la documentation associée
- Participer au suivi de la facturation et des litiges

Qualité & environnement réglementé

- Assurer la traçabilité documentaire
- Participer au traitement des réclamations clients
- Veiller au respect des procédures internes et réglementaires
- Contribuer aux audits et aux actions d'amélioration continue
- Participer aux évolutions des outils ERP/CRM et aux projets d'optimisation des process

Suivi des indicateurs

- Qualité de service
- Respect des délais de livraison
- Gestion des backorders
- Satisfaction clients
- Exactitude des commandes et de la facturation
- Suivi des réclamations et litiges

Profil recherché

- Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV / Service Client / Customer Service
- Expérience dans un environnement international et idéalement pharmaceutique ou réglementé
- Bonne maîtrise des outils ERP / SAP / CRM et Pack Office
- Anglais professionnel indispensable
- Une autre langue est un plus (Néerlandais)
- Profil rigoureux, organisé, autonome et orienté satisfaction client
- Bon relationnel et capacité à travailler en transversal