Responsable du Pôle Administration Générale - Relation à l'Usager H/F - Approche Directe

Atlantic'eau est un syndicat mixte desservant en eau potable près de 258 000 abonnés répartis sur 148 communes. Atlantic'eau délègue la gestion du service de production et de distribution de l'eau à trois délégataires privés. Autorité organisatrice forte du service en lien étroit avec ses territoires, Atlantic'eau développe son expertise en vue de l'amélioration continue du service rendu à l'usager.
A la suite de transferts de compétence opérés lors des deux précédents mandats, Atlantic'eau a su consolider l'exercice plein et entier de sa compétence générale eau potable.
Après plusieurs séminaires et un colloque menés sur l'année 2025, les élus d'Atlantic'eau ont partagé le constat, début 2026, que le Syndicat devait à présent renforcer le portage stratégique de la politique publique de l'eau sur son territoire qui représente 80% de la Loire-Atlantique.
Dans ce contexte, une évolution du projet stratégique a été engagée. Elle s'accompagne d'une démarche d'évolution globale et structurelle de l'organisation afin que cette dernière soit en adéquation avec le projet politique des élus.

La réorganisation des services conduit à la création du poste de Responsable du Pôle Administration Générale - Qualité de Service & Relation à l'Usager (h/f).Sous l'autorité du Directeur général des services :

Vous contribuez à développer la transversalité au sein de la collectivité et coordonnez le pôle administration générale - qualité de service et relation à l'usager :
- Vous participez à la définition collective du projet stratégique de la collectivité, élaborez sa stratégie de mise en oeuvre et vous traduisez en action les orientations du projet politique dans votre pôle
- Vous participez au collectif de direction générale
- Vous managez les référents de votre pôle et supervisez le management des services
- Vous pilotez l'optimisation de votre secteur d'intervention
- Vous représentez votre pôle au sein de la collectivité, assurez la cohérence et fluidité des échanges entre les différents services du pôle, et entre votre pôle et les autres services/référents de la collectivité
- Au besoin, et ponctuellement, vous assurez l'intérim de la direction générale.

Vous supervisez et mettez sous contrôle les procédures administratives:
- Vous structurez et sécurisez la gestion administrative d'atlantic'eau sur les volets financiers, achats publics et assurances, juridique et foncier
- Vous supervisez et contrôlez la qualité de service à l'usager:
- Vous supervisez l'activité du service en charge de veiller à la bonne exécution des dispositions d'ordre administratif et technique des contrats de délégations de service public
- Vous pilotez le contrôle des flux financiers relatifs à l'application des contrats de délégation
- Vous veillez au suivi des modalités de gestion des abonnés prévues dans les contrats de délégation
- Vous développez la qualité et l'adaptabilité du service rendu à l'usager, notamment en supervisant l'évaluation de la qualité de service, en contribution à la mise en oeuvre d'une démarche performancielle des contrats de délégation de service public, en coordonnant avec les autres pôles et services le déploiement de la télérelève et l'information à l'usager.

Vous supervisez les moyens généraux et activités numériques :
- Vous supervisez la gestion des biens mobiliers et immobiliers, du matériel et des fournitures, de l'archivage, développez et pilotez la mise en oeuvre de toutes procédures garantissant un suivi rigoureux des moyens généraux de la collectivité, participez aux assemblées générales de copropriété
- Vous supervisez l'administration des données localisées (acquisition, intégration et diffusion des données), le développement de l'usage de l'information géographique en interne, la gestion des projets géomatiques internes et avec les partenaires, la sécurité numérique et cybersécurité, la gestion du système d'information (matériel, logiciel, usages)
- Vous participez à la définition et à la mise en place d'une stratégie de gestion numérique intégrée / feuille numérique.

Titulaire d'une formation supérieure niveau Bac +5 (droit public ou administration publique, management des collectivités territoriales, Diplôme d'IEP / Sciences Po ou d'école de commerce avec spécialisation secteur public), vous avez une expérience significative dans un poste similaire en administration ou collectivités territoriales et avez de très bonnes connaissances en finances publiques (budget/comptabilité).
Vous connaissez également la commande publique et les contrats de délégation de service public et avez une appétence avérée dans la gestion de services à la population.
Vous avez une appétence pour les usages numériques et connaissance des systèmes d'information
Vous maîtrisez la méthodologie du travail en mode projet

Savoir-faire recherchés :
- Techniques d'animation et de dynamique de groupe
- Techniques de communication interne/externe
- Compétences managériales expertes
- Esprit de synthèse et de restitution à la direction générale
- Capacité à piloter un groupe de travail (gestion d'équipe, conduite de réunion)
- Qualités rédactionnelles impératives
- Maîtrise de l'outil informatique Microsoft (word, excel, powerpoint, access)

Savoir-être recherché :
- Sens des responsabilités / engagement professionnel
- Rigueur et forte capacité d'organisation
- Excellentes compétences relationnelles et aptitude à travailler en équipe
- Capacité d'analyse, esprit de synthèse et maîtrise de la communication écrite et orale
- Force de proposition et autonomie
- Capacité de reporting auprès de la Direction générale
- Devoir de réserve et sens du service public

Conditions :
salaire à négocier + participation mutuelle, cos44, carte tickets restaurant, RTT
A titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique), un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions. Le contrat proposé sera de 3 ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de 6 ans.

Contact et modalités de candidature :
- Recrutement, dans le grade des attachés territoriaux ou attachés principaux, par voie statutaire ou contractuelle
- Rémunération statutaire, régime indemnitaire
- Localisation : Nantes - Chantenay, proche périphérique et transports en commun
- Les candidatures seront étudiées dès leur réception par le cabinet de recrutement et pourront faire l'objet d'un 1er échange (téléphonique + entretien).
- Le jury Attlantic'Eau sera programmé dans la semaine du 22 au 26 juin 2026.

Merci de postuler en ligne