Réceptionniste de Nuit Non Loge H/F - France Travail

Votre mission : Vous serez l'ambassadeur/trice de notre établissement, garant(e) de sa tranquillité, de sa sécurité et de la qualité du service. En tant que Réceptionniste de nuit, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client et la préparation des équipes du matin.

Vos responsabilités :
- Accueillir les clients en arrivées tardives et gérer les départs matinaux avec professionnalisme et discrétion.
- Assurer la surveillance de l'hôtel et veiller au confort et à la sécurité des clients.
- Répondre aux demandes des clients durant la nuit avec réactivité et courtoisie.
- Effectuer les opérations de clôture journalière (encaissements, vérifications, rapports).
- Préparer les éléments nécessaires pour le bon fonctionnement de la journée suivante (documents, consignes, transmissions).
- Participer à la mise en place du service petit-déjeuner en soutien aux équipes du matin.
- Assurer une communication fluide avec les différents services pour une passation efficace.
- Gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.

Votre profil :
- Vous avez une première expérience réussie en réception ou en travail de nuit dans le secteur hôtelier.
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et fiable, avec un fort sens des responsabilités.
- Vous faites preuve de calme, de discrétion et de sang-froid.
- Vous avez un excellent relationnel et un sens aigu du service client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les procédures hôtelières.
- Vous parlez anglais couramment et savez vous adapter à une clientèle internationale.
- La maîtrise de Misterbooking est un réel plus.

Contrat : CDI
Planning : 4 jours travaillés / 3 jours de repos, puis 3 jours travaillés / 4 jours de repos (sur 2 semaines).
Prise de poste : Dès que possible
Rémunération : Selon profil et expérience

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Optimiser les processus de check-in et check-out,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Développer et fidéliser la relation client,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Respecter les standards qualité de l'établissement,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.