Receptionniste H/F - France Travail

Pour notre établissement 4 étoiles, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.

Contrat
CDI - 39h/semaine
Travail en journée et/ou soirée selon planning
Travail le week-end
2 jours de repos consécutifs

Missions principales
Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et sourire
Effectuer les check-in / check-out
Gérer les réservations individuelles et groupes
Répondre aux appels téléphoniques et emails
Assurer l'encaissement et la facturation
Traiter les demandes clients et gérer les éventuelles réclamations
Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel
Participer au suivi de la satisfaction client et des avis en ligne
Veiller au respect des standards qualité de l'établissement
Assurer la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil
Profil recherché
Première expérience en réception hôtelière souhaitée
Maîtrise du français et bon niveau d'anglais indispensable
Une troisième langue est un plus
Bonne présentation et excellent relationnel
Sens du service client et de l'organisation
Capacité à travailler en équipe
Réactivité et gestion du stress
Maîtrise des outils informatiques et PMS hôteliers appréciée (Opera Cloud est un plus)
Ce que nous recherchons

Un profil fiable, autonome et impliqué, capable de gérer une réception avec fluidité tout en offrant une expérience client qualitative, même en période de forte activité.

Avantages
2 jours de repos consécutifs
Mutuelle d'entreprise
Possibilités d'évolution
Formation interne
Environnement de travail dynamique

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire