Responsable Support IT H/F - Pellenc ST

Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l'industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd'hui vers les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle ou encore l'industrie 4.0 et les machines connectées.

Fort de plus de 2500 machines à travers le monde, nous oeuvrons et contribuons chaque jour, à la valorisation de nos déchets ainsi qu'à un environnement plus sain et durable pour demain. C'est dans ce contexte d'évolution et de passion que nous recherchons de nouveaux talents qui partagent nos ambitions, et qui souhaitent soutenir avec nous l'économie circulaire.
Sous la responsabilité de la Responsable SI du groupe, vous prenez en charge le périmètre support IT de la société. Vos missions consisteront notamment à :

- Manager une équipe de 3 personnes (2 techniciens Systèmes & Réseaux + 1 alternant)
- Garantir le support utilisateur (Résolution et priorisation des tickets N1/N2, Suivi des KPI en termes de SLA et satisfaction clients, analyse des récurrences et proposition de correctifs)
- Mener les projets en lien avec le support IT (mise en place et automatisation de process internes)
- Coconstruire la roadmap IT en lien avec les sujets de votre périmètre
- Garantir l'administration et la gestion du parc utilisateur (Gestion de l'administration et de la sécurisation des comptes utilisateurs, Supervision et maintenance N1/N2 du parc informatique et téléphonie ainsi que leurs périphériques, Pilotage des fournisseurs et des achats IT dans le respect du budget alloué)

- Formation Bac +2 à Bac +5 en systèmes & réseaux
- Expérience de 5-10 ans en support informatique utilisateur
- Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365 et Linux
- Compétences de management : Gestion d'équipe, planification et suivi de KPI
- Compétence en gestion et déploiement de projets IT
- Expérience du monde industriel
- Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (environnement international)