Chargé de Clientèle SAV Confirmé H/F - N4Brands

Le Groupe N4Brands est un acteur majeur des domaines du fitness, de la nutrition, de la santé et du bien-être

Créé en 1999 à Voiron dans les Alpes, N4Brands conçoit des produits de fitness et de nutrition uniques et innovants, qui permettent à chacun d'atteindre ses objectifs de bien-être, de beauté ou de performance.

Notre entreprise est une entreprise familiale qui aspire à laisser une trace positive pour la génération suivante.

Les marques de N4Brands ont prouvé leur efficacité auprès de leurs consommateurs et génèrent un formidable engagement et un excellent bouche à oreille au sein de leurs communautés.

A travers les marques Pure AM Nutrition, Tibo Inshape Nutrition, Trainsweateat Nutrition, Twenty DC, le groupe N4brands s'engage dans la recherche, le développement et la distribution de produits nutritionnels formulés pour préserver et améliorer le bien-être et la performance au quotidien.

Notre siège : https://www.youtube.com/watch?v=r60O0bwl\_eM

Notre usine : https://www.youtube.com/watch?v=OkyAINlYR-Y

Nos magasins : https://www.youtube.com/watch?v=N1SubEO\_nXM

Rattaché(e) au Responsable atelier SAV, vous êtes chargé(e) d'animer l'activité réclamations clients SAV.

En relation étroite avec les services du siège (Commerce, supply chain et BU etc), vous êtes au coeur de l'amélioration de la qualité et de la satisfaction client.

Missions :

Gestion de la réclamation client :

- Traiter les tickets SAV
- Assurer la prise en charge complète des dossiers SAV par téléphone et email (outil ticketing).
- Réaliser un diagnostic technique approfondi pour identifier l'origine des dysfonctionnements.
- Définir et mettre en oeuvre la solution corrective la plus adaptée pour garantir la satisfaction client.
- Être support lors des interventions des techniciens SAV chez nos clients
- Être garant de la politique commerciale clients : prix, délai, changement etc

Support technique et amélioration continue :

- Enrichir la base de connaissances en rédigeant des fiches de diagnostic pour les incidents récurrents, en lien avec le responsable.
- Participer à la validation technique des nouveaux équipements

De formation ou expérience dans un domaine technique (mécanique ou électrotechnique), vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la relation client (téléphonique / mail).

Vous avez déjà accompagné des clients dans la résolution de problèmes techniques/ opérations de maintenance.