Assistant SAV H/F - Samsic Emploi

Nous recrutons pour l'un de nos clients, Assistant(e) SAV.

Au sein d'une entreprise dynamique, vous intervenez en support des équipes logistiques et commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la gestion du service après-vente.

Vos missions principales :

- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité
- Identifier, analyser et traiter les anomalies liées aux commandes et livraisons
- Assurer le suivi des litiges transport (retards, avaries, pertes) en lien avec les transporteurs
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction client
- Suivre les dossiers SAV de bout en bout jusqu'à leur résolution
- Coordonner les échanges entre les différents services internes (logistique, commercial, facturation)
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting régulier des incidents
- Participer à l'amélioration continue des esses SAV et logistiques
- Vérifier la conformité des livraisons et des documents associés
- Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

- Véhicule indispensable
- Horaires de travail: du lundi au vendredi
- Expérience sur un poste similaire appréciée
- Bon sens de l'organisation et gestion des priorités
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion
- Capacité à gérer les situations sensibles avec diplomatie