2 Conseillers de Service à l'Usager H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DU TERRITOIRE DE BELFORT

La Caf du Territoire de Belfort est au service de 27 000 allocataires, couvrant 46% des foyers d'un département peuplé d'environ 140 000 habitants.

Vous avez envie de travailler dans un environnement humain, dynamique et solidaire?

Rejoignez La Caf du Territoire de Belfort !

Nous recrutons 2 nouveaux conseiller(ère)s de service à l'usager à compter du 15 juin 2026 pour accompagner les allocataires dans leurs démarches et leur offrir un service de qualité.

Description du poste

Au sein de l'espace multi-services CAF de Belfort, vous accompagnerez au quotidien les usagers de la CAF et de la CPAM. Vous les conseillerez et les orienterez dans leurs démarches, notamment pour l'accès à leurs droits via les téléprocédures.

Vos missions :

- Accueillir les usagers avec une approche proactive et bienveillante
- Fournir des informations générales et de premier niveau, adaptées aux besoins de chacun
- Promouvoir les services dématérialisés et guider les usagers dans leur utilisation
- Prendre en charge les situations administratives nécessitant un accompagnement personnalisé
- Organiser et planifier des rendez-vous pour des entretiens individualisés
- Participer activement à la gestion des campagnes d'appels sortants
- Neutralité et impartialité dans la gestion des dossiers
- Respect strict des règles liées ausecret professionnel

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

- Avoir des notions relatives aux principes du service public
- Connaître les règles relatives au secret professionnel et de déontologie
- Capaciter à respecter les exigences et consignes avec rigueur
- Aisance relationnelle et sens du contact
- Qualité d'expression orale et aptitude à instaurer un climat de confiance ;
- Aisance dans l'usage des outils numériques.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Votre formation

Bac +2

Expérience dans le domaine de la relation client souhaitée.

Informations complémentaires

Processus de recrutement:

1.Dépôt de candidatureexclusivement sur ce site, via le bouton postuler.

2.Une présélectionsera effectuée sur la base des éléments transmis par les candidat(e)s.

3. Test écriten présentiel

4.Entretien de motivationen présentiel

Engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CAF du Territoire de Belfort étudie à compétence égale toutes les candidatures dont celle de personnes en situation de handicap.

Lieu de travail : Belfort

En savoir plus en vidéo

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !