Incident Manager Industriel H/F - Proxiel

Créée en 1998, PROXIEL est une ESN - Entreprise de services numériques, une société française basée à Montpellier, Paris et Reims. Son expertise, s'est développée pour fournir une gamme de service complète qui va de l'étude à la réalisation, dans le domaine de la maintenance informatique, du développement de logiciel et de solutions informatiques.

Le GROUPE PROXIEL, fort de son expérience, délègue, son savoir au coeur des organisations, au niveau national. Nos nombreuses opportunités vous permettent de découvrir une typologie d'univers professionnels adaptés à vos souhaits. Nos contrats-cadres avec nos partenaires offrent des opportunités chez de nombreux Grands-Comptes, dans le secteur de la finance, des assurances, de l'aéronautique, du tertiaire. Nos positionnements sur les appels d'offres publics, vous ouvrent les portes au sein de collectivités. Nos partenaires de proximité qualifiés de clients finaux, dynamisent les offres contractuelles, que nous pouvons émettre à votre égard.

Le GROUPE PROXIEL s'est doté d'un Pôle Formation, pour conseiller, mettre en oeuvre et accompagner ses collaborateurs et partenaires, dans le développement de leurs compétences. Nos programmes standards ou spécifiques sont dispensés à titre individuel ou collectif.

Les Consultants en recrutement, reconnus pour leur expertise, suivent un parcours spécifique professionnalisant.

Le service des ressources humaines est à la disposition de l'ensemble des collaborateurs.

Chez PROXIEL, nous valorisons la collaboration, la proximité, tout en laissant place à l'autonomie.

Nos avantages : Mutuelle entreprise - Prévoyance - Tickets restaurants ­- Prime de vacances - Jours de congés supplémentaires - Télétravail

Nous recherchons un Incident Manager Industriel (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte situé sur Montpellier (34).

Contexte

Au sein de l'équipe support industriel, vous êtes le point d'entrée du support et garant du suivi et de la résolution des incidents et demandes de bout en bout, y compris des tickets escaladés aux supports supérieurs ou aux autres parties prenantes.

Vous intervenez également sur le suivi des parcs en exploitation ainsi que sur les vérifications liées aux mises en production des parcs.

Missions

Suivi des incidents et demandes

- Assurer une gestion proactive, le suivi quotidien et la priorisation des backlogs d'incidents et de demandes
- Identifier des groupes de tickets et contribuer à la réduction des backlogs
- Relancer les équipes de support et échanger avec les différentes parties prenantes
- Remonter les sujets émergents relatifs aux incidents
- Veiller à la bonne prise en charge des incidents par les équipes de support N
- Réaliser les déclarations de non-conformité dans le cadre de l'amélioration continue

Relation clients et coordination

- Être l'interface entre les clients internes, externes et les équipes de support industriel
- Effectuer des reportings réguliers ou ponctuels
- Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise
- Déclarer et suivre les incidents et interventions majeures
- Piloter les réunions de suivi avec les clients ainsi que les permanences bi-mensuelles
- Animer les réunions avec les représentants des supports N1 et N2 industriels et suivre les actions associées

Gestion des parcs

- Piloter le processus de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités
- Maintenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités

Coordination opérationnelle

- Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnée industrielle
- Transmettre les informations de support au pilote opérationnel dans une logique d'amélioration continue

Issu d'une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en gestion d'incidents, de demandes et ITSM, idéalement acquise dans un environnement de production, sur un rôle d'Incident Manager.

Vous êtes reconnu pour votre capacité de synthèse, votre sens des priorités, votre autonomie ainsi que votre aisance en communication et en travail d'équipe.

Vous évoluez dans des environnements Windows 11, Windows Server et Office 365, et utilisez des outils de gestion des incidents tels que ServiceNow.