Téléopératrice Support Client H/F - MécanoJob

L'entreprise

MécanoJob, la plateforme n°1 spécialisée dans le recrutement des métiers de la mobilité,

Recherche pour son client OOVOOM un(e) Téléopératrice Support Client H/F pour rejoindre ses équipes à Paris 16 dans le cadre d'un CDI.

OOVOOM est une entreprise innovante spécialisée dans les services liés à la mobilité et à la gestion opérationnelle automobile. En forte croissance, l'entreprise développe des solutions digitales modernes et s'appuie sur une équipe dynamique pour garantir une expérience client de qualité.

Vos missions

Envie d'intégrer une entreprise dynamique et d'être au coeur de la relation client ?

En tant que Téléopératrice Support Client, vous êtes un interlocuteur essentiel entre les clients, les partenaires et les équipes internes.

Vous ne faites pas que répondre aux appels : vous contribuez directement à la satisfaction client et au bon fonctionnement des opérations quotidiennes.

Vos missions principales :

- Assurer l'accueil téléphonique des clients et partenaires avec professionnalisme et réactivité.

-Traiter les demandes entrantes par téléphone et par email.

-Créer les tickets de demandes clients dans les outils internes.

-Attribuer les tickets au bon pôle ou service concerné afin -d'assurer un traitement rapide et efficace.

-Apporter un support client de premier niveau et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs.

-Effectuer le suivi administratif des dossiers clients.

-Mettre à jour les informations dans les outils internes et assurer un reporting précis.

-Participer à la gestion et au suivi des opérations quotidiennes.

-Garantir une communication claire, fluide et professionnelle avec les différents interlocuteurs.

-Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Votre profil

Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel.

Votre savoir-faire :

-Première expérience en secrétariat, téléopération, relation client ou support administratif appréciée.

-Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

-Aisance téléphonique et excellente communication orale.

-Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur.

Votre savoir-être :

-Sens du service client et écoute active.

-Organisation et gestion des priorités.

-Réactivité et autonomie.

-Esprit d'équipe et professionnalisme.

-Bonne présentation et aisance relationnelle.