Téléconseiller H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniques ? Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client.

Description :

Vous souhaitez évoluer dans le monde de la relation client ? Vous aimez conseiller, accompagnement et trouver des solutions concrètes ? Vous appréciez les produits du quotidien, la cuisine, l'électroménager et les univers techniques ?

Bonne nouvelle : nous recherchons nos futur(e)s Chargé(e)s de Relation Client pour accompagner les utilisateurs des marques de notre nouveau client.



Qui sommes-nous ?

Nous sommes un centre de relation client spécialisé dans l'accompagnement omnicanal. Nous gérons les demandes de clients finaux, de partenaires et de détaillants pour le compte de grandes marques, dont notre client, leader mondial du petit équipement domestique.

Nos équipes assurent un service complet : avant-vente, e-commerce, après-vente, modération et suivi des interactions sur l'ensemble des canaux digitaux.



Votre activité :

Dans une posture de service, de conseil et de pédagogie produit, vous serez chargé(e) de répondre aux demandes clients sur différents canaux :


* Appels téléphoniques
* Emails
* Formulaire web
* Chat
* Réseaux sociaux
* Place de Marché
* Avis Skeepers & campagnes de rappel produit
* Avis boutique d'applications

Vous interviendrez sur des demandes de niveau de complexité 1&2, telles que :


* Shopping en ligne & aide à la commande
* Suivi de livraison
* Problèmes de livraison
* Dépannage de premier niveau
* Conseils d'utilisation & d'entretien
* Pièces détachées & accessoires
* Rappels produits
* Mise en relation avec des tiers (transporteurs, partenaires, SAV ... )

Pour mener à bien votre activité, vous devrez :

* Accueillir chaque client avec professionnalisme, écoute active et bienveillance
* Conseiller, accompagner le client sur des sujets techniques ou digitaux
* Proposer des solutions adaptées, avec une posture pragmatique et orientée satisfaction
* Gérer les objections avec intelligence émotionnelle et clarté
* Identifier les opportunités de rebond commercial sur les offres en cours
* Assurer le suivi rigoureux des dossiers et une rédaction claire et structurée
* Prioriser vos actions dans un environnement omnicanal dynamique
* Représenter la culture produit de notre client : cuisine, électroménager, petit équipement domestique

* Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 9h - 19h (extension possible selon activité)
* Interlocuteurs : clients, détaillants, partenaires, équipes internes de notre client
* Formation / intégration :
* 5 jours de formation métier & process (présentiel)
* Accompagnement par un référent formateur puis un superviseur

Vous vous reconnaissez si :

Vous vous exprimez avec simplicité, clarté et aisance

Vous aimez aider, conseiller et accompagner au quotidien

Vous êtes curieux(se) et aimez comprendre le fonctionnement des produits

Vous êtes réactif(ve), agile et à l'aise dans un environnement multicanal.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.

Vous maîtrisez les bases de la relation client et savez gérer les objections.

Vous avez une expérience en service client (2 ans minimum).

Une expérience en vente / boutique (6 mois à 1 an) est un plus.

Vous avez un niveau B2 en anglais (optionnel).

Option multilingue appréciée : IT, BE, NL, PT, ES...