Conseiller - Conseillère en Séjour Touristique H/F - Destination Nancy

L'Office de Tourisme Métropolitain de Destination Nancy, ce sont 17 personnes passionnées d'histoire, de patrimoine, de sports, d'anecdotes, d'animaux, de cuisine et de bien d'autres loisirs.

Notre plus grand souhait : démontrer que notre magnifique ville et son territoire méritent son inscription au patrimoine mondial de l'humanité UNESCO et son élection comme monument préféré des français pour la place Stanislas.

A l'Office de Tourisme, nous sommes pleins de ressources, d'idées, de créativité avec l'envie de surprendre le visiteur par l'exhaustivité de l'offre, et ce quel que soit le service. Les quelques centaines de milliers de visiteurs en provenance de tous les coins du globe sont émerveillées (ou whaouhisées ) par la surprise de ce qu'ils découvrent à NancyPour relever ce défi et renforcer notre super-team d'accueil, nous cherchons actuellement un conseiller(e) en séjour dont les missions principales sont les suivantes :
- Accueil et accompagnement des visiteurs sur le territoire, en renseignant et en procurant les informations et les documentations correspondantes à leurs demandes ;
- Proposition de prestations touristiques auprès des publics (identifier les besoins et les attentes du visiteur et proposer les prestations adéquates) ;
- Gestion de la qualité, en veillant notamment au respect des dispositions RGPD ;
- Tenue de la boutique de l'Office de Tourisme, en renseignant les clients et en assurant les ventes ;

SAVOIR-ÊTRE ET/OU SAVOIR-FAIRE REQUIS
- Tu es de formation > Bac +2 tourisme ou langues étrangères,
- Tu parles très bien deux langues étrangères en plus du français, dont l'anglais obligatoirement. Pour la 2nde, le néerlandais, l'allemand, l'italien seront privilégiés,
- Tu possèdes des compétences commerciales pour vendre et encaisser les produits de la boutique et la billetterie,
- Tu es à l'aise à l'oral aussi bien face aux visiteurs, qu'au téléphone,
- Nancy et ses environs, ça passe crème.
- Tu maîtrises l'univers informatique (env Office 365) et touristique (Sitlor et Avizi seraient un plus),
- Et surtout, tu es autonome, polyvalent-e, discret-e, réactif-ve, doté-e du sens de l'accueil et de l'écoute, organisé(e), disponible sans oublier ponctuel-le (et on y tient !).

Intéressé(e) ? Alors, rejoins-nous !

Ton manager sera Lise, notre responsable Accueil & Boutique.
Avec plus de 20 ans d'expérience dans le monde du tourisme, elle saura te transmettre toutes les ficelles du métier pour te révéler un environnement passionnant, et pourquoi pas tous les secrets des Côtes de Toul ! Hyper polyvalente et très à l'écoute, elle t'aidera à t'intégrer au sein de notre équipe toujours soucieuse de donner le meilleur d'elle-même.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir, orienter, renseigner un public

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.