Référent Tranquilité-Sécurité H/F - Neolia

Principales missions :

Le (la) référent(e) Tranquillité Sécurité est en charge de gérer les problématiques de tranquillité/sécurité et en particulier les troubles de voisinage rencontrées sur un territoire défini. Il/elle représente Néolia au sein d'instances partenariales dans le domaine de la tranquillité-sécurité et anime de façon transversale les gardiens médiateurs.

Sous l'autorité du Directeur Territorial, vous avez en charge :

- L'enregistrement des réclamations Tranquillité et Sécurité,
- Le traitement des problématiques de tranquillité/sécurité,
- Le traitement des troubles de voisinage en application de la procédure (phase amiable et phase contentieuse),
- L'exploitation, l'extraction puis la transmission aux partenaires, sur validation de la hiérarchie, des images de vidéosurveillance utiles,
- De contribuer à la tranquillité et la sécurité en collaboration avec nos partenaires institutionnels,
- Le dépôt de plainte contre X relatifs à son champ d'activité,
- La formation et l'accompagnement des salariés de l'agence sur les questions de tranquillité/sécurité.

Profil souhaité :

- Expérience de médiateur ou d'animateur sur un quartier ou association de quartier serait vivement appréciée,
- Expérience du service aux particuliers,
- Formation souhaitée : CAP à Bac ou Bac +2.

Compétences associées :

- Sens relationnel, écoute, diplomatie,
- Aptitude à gérer les tensions et les conflits,
- Capacités rédactionnelles,
- Sens du service client,
- Réactivité,
- Sens de l'organisation et de la rigueur,
- Pédagogie.

Particularités et contraintes :

- Permis de conduire B nécessaire.
- Déplacements sur le secteur géographique de l'agence.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques pédagogiques,Analyser et prévenir les risques,Coordonner des interventions de sécurité,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.