Chargé des Relations avec les Habitants - Mairie de Poissy H/F - Communes

L'agent chargé des relations avec les habitants contribue à renforcer la proximité entre l'exécutif municipal et la population. Il/elle centralise, suit et facilite le traitement des sollicitations citoyennes, veille à la qualité de la relation et participe à la valorisation de l'action municipale.
Il s'agit d'un poste au coeur de la relation usagers - collectivité, nécessitant réactivité, sens du service public et confidentialité.

Missions principales
A. Accueil, écoute et traitement des sollicitations des habitants
- Réceptionner, analyser et prioriser les demandes des administrés (présentiel, téléphone, écrit, outils numériques)
- Assurer un premier niveau de réponse et orienter vers les services compétents
- Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
Assurer un reporting régulier aux DGS, Directeur de Cabinet et aux élus

B. Interface entre les habitants, le Cabinet du Maire et les services municipaux
- Transmettre les demandes aux services techniques, services de proximité ou directions thématiques
- S'assurer du bon avancement des dossiers et relancer si nécessaire
- Faciliter la compréhension mutuelle entre les usagers et services, notamment lors de situations complexes

C. Contribution à la communication de proximité
- Rédiger des réponses, courriers, notes de synthèse et éléments de langage pour les élus
- Préparer les échanges pour les permanences du Maire et des élus (fiches usagers, historique des demandes)
- Contribuer à la valorisation de l'action municipale via des retours d'expérience ou des témoignages des habitants

D. Gestion des situations sensibles
- Identifier les cas nécessitant une attention ou un traitement prioritaire (situations sociales, sécurité, conflits de voisinage...)
- Savoir désamorcer des situations tendues tact et diplomatie
- Garantir confidentialité des informations traitées

E. Participation à la vie municipale et aux évènements
- Tenir un rôle de proximité lors des manifestations municipales (accueil, orientation, représentation du Cabinet)
- Participer aux réunions de coordination du Cabinet
- Contribuer à l'organisation des rencontres citoyennes (réunions de quartier, consultations, visites de terrain)

Compétences et qualités attendues
Savoirs :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance des services municipaux et de leurs missions
- Notions de réglementation en matière de relation usagers et médiation

Savoir faire :
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils de gestion des demandes (logiciel interne, messagerie, CRM citoyen)
- Capacité à analyser et prioriser les demandes
- Sens de l'organisation et respect des délais
- Aptitude à gérer des situations conflictuelles

Savoir être
- Diplomatie, empathie, sens de la discrétion
- Réactivité, disponibilité, autonomie
- Sens aigu du service public
- Capacité à représenter l'exécutif municipal avec neutralité et professionnalisme

Conditions d'exercice
- Horaire variable selon l'agenda du Maire et des élus
- Présence possible en soirée et week-end lors des évènements municipaux
- Travail fréquent en transversalité avec l'ensemble des directions
- Confidentialité absolue requise

Profil recherché
- Expérience dans la relation usagers, le travail de proximité, l'accueil ou le secteur public fortement appréciée
- Formation niveau Bac à Bac +2
Permis B souhaité