Customer Service H/F - CEVA LOGISTICS

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde
OSEZ GRANDIR ! Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?En savoir plus ?
Avec plus de 150 collaborateurs, notre site de Nantes offre différentes solutions à une clientèle diversifiée.
Vous intégrez en CDD de 6 mois (avec possibilité de renouvellement) un service de plus de 5 collaborateurs, en qualité de Customer Service, vous avez la charge de recevoir et répondre aux demandes de nos clients par mail ou téléphone, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant la solution la plus appropriée et en assurant la liaison avec les services opérationnels et le service commercial.

Que réaliserez-vous ?
* Traiter les demandes de cotation et en effectuer le suivi (relances).
* Apporter une expertise sur demande du client ou de façon proactive, apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai
* Etablir les procédures d'exploitation c'est-à-dire formaliser la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation. Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte.
* Analyser la performance
* Détecter les opportunités de nouveaux trafics

Qui recherchons-nous ?
Formation & expérience :
* Formation supérieure en Supply Chain/ transport/ Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)
* Expérience d'au moins un an dans un poste équivalent

Compétences techniques :
* Bon niveau d'anglais (écrit, oral)
* Connaissance des incoterms
* Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Savoirs-être :
* Organisé(e), multitâche, réactif(ve) et rigoureux(se)
* Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution
* Vous avez le goût du challenge et vous appréciez travailler en équipe