Responsable Maison France Services - Rosny-Sous-Bois H/F - Communes

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable du service Animation de proximité, l'agent est en charge de :
- Accueillir du public ;
- Manager les agents du service ;
- Coordonner l'activité de son service ;
- Faire vivre la Maison France Services au sein du réseau France Services ;
- Accompagner le public dans les démarches dématérialisées ;
- Mettre en relation les usagers avec les opérateurs partenaires.

Mission 1 : Accueillir du public
- En soutien de l'agent d'accueil, accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, sensibiliser sur les services publics et les démarches au quotidien ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation du numérique au quotidien ;
- Gérer la planification des interventions des partenaires au sein de la Maison France Services ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Mission 2 : Management d'équipe
- Assurer l'encadrement de proximité des agents de la Maison France Services ;
- Assurer un appui technique ;
- Établir un plan de formation des agents.

Mission 3 : Faire vivre la Maison France Services ainsi qu'au sein du réseau France Services
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
- Assurer la communication et la promotion de la Maison France Services ;
- Contribuer au réseau national des Maisons France Services / Tenue des plannings des intervenants.
Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
Contacts quotidiens avec les usagers, services et entreprises extérieurs

Connaissances :
- Connaissance approfondie des publics accueillis (familles, jeunes, séniors, puoblics fragilisés);
- Fonctionnement des collectivités territoriales et des politiques publiques locales;
- Dispositif Maison France Services et opérateurs partenaires (CAF, CPAM, Pôle emploi/insertion, etc);
- Enjeux d'accès aux droits, de cohésion sociale et de participation citoyenne,
- Environnement institutionnel, associative et partenarial
- Principes de communication institutionnelle et de service public

Compétences techniques :
- Pilotage et organisation de l'espace d'accueil et d'information de la MFS ;
- Coordination de l'activité quotidienne et des intervenants partenaires ;
- Gestion administrative et documentaire du dispositif ;
- Suivi statistique de la fréquentation, de l'activité et des indicateurs MFS ;
- Élaboration, suivi et tenue des plannings des intervenants ;
- Animation du réseau partenarial local et participation au réseau national France Services ;
- Organisation et animation de réunions partenariales ;
- Orientation des usagers vers les services compétents et gestion des situations complexes ;
- Priorisation et traitement des demandes selon leur degré d'urgence ;
- Contribution à la communication et à la promotion de la Maison France Services ;
- Maîtrise des outils bureautiques, capacités rédactionnelles et reporting.

Compétences comportementales :
- Posture managériale et sens des responsabilités ;
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public ;
- Capacité d'écoute, de reformulation et de médiation ;
- Capacité à gérer les tensions et situations sensibles avec le public ;
- Réactivité et discernement face aux situations d'urgence ;
- Neutralité, objectivité et respect du cadre institutionnel ;
- Discrétion professionnelle et respect strict de la confidentialité ;
- Rigueur organisationnelle et fiabilité ;
- Autonomie, esprit d'initiative et capacité d'adaptation.