Incident Manager H/F - SYD Digital Care

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.


Quel sera ton poste ?

Poste : Incident Manager H/F
Lieu : Niort (79)
Télétravail : 2 jours / semaine
Contrat : Portage ou CDI (CJM : 400€)
Démarrage : Septembre 2026

Contexte client :

Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel, au sein de la Direction des Systèmes d'Information et plus particulièrement du pôle Production, dans une entité dédiée à la qualité de service et à la gestion des engagements IT.

Dans un contexte d'environnements critiques et à forte exposition métier, l'enjeu est de garantir une gestion efficace des incidents majeurs, en assurant une communication fluide, une coordination optimale des équipes, et une réduction significative des impacts sur les activités.

Tu interviens au sein d'une équipe de 6 personnes répartie sur plusieurs data centers, avec un rôle central dans la gestion des crises IT et l'amélioration continue des processus.

Tu auras pour missions de :

- Piloter le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI.
- Coordonner les cellules de crise et assurer le suivi des incidents critiques.
- Analyser les impacts techniques et métiers afin de proposer des réponses adaptées.
- Assurer une communication claire, régulière et qualitative auprès des parties prenantes.
- Contribuer à la réduction des temps d'arrêt et à la limitation des impacts métiers.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Travailler en transverse avec les équipes techniques pour mettre en place des plans de remédiation.
- Garantir la traçabilité complète des incidents et assurer un reporting régulier.
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Stack technique :
Méthodologie : ITIL (gestion des incidents & problèmes).
Outils : ServiceNow.
Environnements : SI critiques, production IT, gestion d'incidents majeurs, cellule de crise.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

- Expérience confirmée en gestion des incidents majeurs (Incident Manager ou équivalent).
- Bonne maîtrise des processus ITIL (incident & problem management).
- Expérience sur ServiceNow.
- Capacité à piloter des cellules de crise et à coordonner plusieurs équipes.
- Aisance en communication, sens du service et orientation client.
- Capacité à gérer des situations de stress et des environnements critiques.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés