Agents Charge d'Accueil et de la Promotion des Mobilites - Cte Com. Terres Touloises H/F - Structures de coopération territoriale

La communauté de communes Terres Touloises (CC2T) est située au coeur de la Région Grand Est, à l'ouest de Nancy en Meurthe-et-Moselle. Le territoire, dynamique et innovant, compte 41 communes pour environ 45 000 habitant(e)s.
Le service mobilité est composé de deux agent(e)s, d'une cheffe de service transport / mobilité, et de la directrice générale adjointe (DGA) en charge du développement, de l'aménagement et des mobilités. Il est rattaché à la DGA développement, aménagement et mobilités.

Missions / conditions d'exercice :
Accueil des clients(es) à la boutique mobilités (pour environ 70% du temps)
- Tenue de la boutique mobilités
- Accueil physique et téléphonique
- Vente de titres de transports COLIBRI et FLUO Grand Est (convention avec la région Grand Est) : délivrance de titres, encaissements, informations voyageurs(euses)...
- Information des usagers(ères) de l'offre de transport en commun, en particulier COLIBRI et FLUO, et la connexion à Nancy (car, train, covoiturage)
- Information des usagers des offres de mobilités disponibles sur le territoire
- Prise en compte des réclamations clients
- Lien avec le prestataire pour l'organisation des transports sur réservations
Ambassadeur(drice) des mobilités (pour environ 30 % du temps)
- Présentation du réseau COLIBRI à différents types de prescripteurs : employeurs, maires, partenaires de l'emploi et de la formation
- Sensibilisation du grand public à l'offre de mobilité lors d'événements spécifiques et ciblés : marchés, salons (2 fois par an le samedi sur la journée), autres
- Participation à des enquêtes déplacement ou campagnes de comptages en vue d'améliorer les offres mobilités du territoire
- De manière ponctuelle, contrôle usagers(ères) à bord des véhicules et de la qualité de services du prestataire

- Expérience en service clients(es) appréciée (accueil physique et/ou téléphonique, encaissements, ...)
- Sens aigu de la relation client(e) et du service à l'usager(ère), du service public
- Des connaissances de l'environnement des collectivités territoriales et des transports seraient un plus
- Niveau Bac +2
- Maîtrise de l'outil informatique / téléphonique, des logiciels courants, d'internet
- Qualités orales, de communication et de présentation, pédagogie
- Autonomie, réactivité, rigueur, sens de l'organisation, bon sens, fiabilité et intégrité
- Capacité à rendre compte, à trouver des solutions
- Qualités rédactionnelles, bilans à assurer auprès de la cheffe transports / mobilités