Technicien Support Informatique - Mairie de Tarbes H/F - Communes

La ville de Tarbes recrute un Technicien support informatique (F/H), catégorie B, à temps complet, au service Systèmes d'information.

Sous l'autorité du Responsable de l'équipe Infrastructure, Téléphonie, Moyens et usages numérique, le technicien support informatique sera chargé de :

Garantir la disponibilité des outils informatiques et téléphoniques pour l'ensemble des agents de la ville
Assurer une gestion rigoureuse du parc informatique dans GLPI
Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques.

Maintenance hardware et software :
- Dépannage des postes de travail (Windows/Linux), tablettes, imprimantes
- Installation et configuration des nouveaux équipements
- Gestion du parc informatique
- Résolution des incidents via GLPI avec respect des SLA
- Rédaction de supports utilisateurs (guides, FAQ, tutoriels vidéo).

Gestion de l'infrastructure informatique :
- Surveillance des systèmes et réseaux (via Zabbix)
- Installation et câblage d'équipements réseaux
- Relation avec les prestataires pour les pannes

Sécurité des systèmes :
- Gestion des droits utilisateurs (Active Directory, partages réseau).
- Mise à jour des antivirus et correctifs de sécurité.
- Sensibilisation aux cyber-risques

Téléphonie :
- Dépannage et mise à jour des smartphones (Android/iOS) et téléphones IP.
- Assistance aux utilisateurs (configuration des messageries, softphone).
- Gestion des lignes fixes/mobiles : ouvertures/fermetures, abonnements, coûts.

Supervision du Système d'Information :
Administration de GLPI (suivi des tickets, base de connaissances), Zabbix (alertes), SECURIDESK (déploiement logiciel).

Missions accessoires
- Salle du Conseil Municipal : assurer le support technique pour les réunions (Vidéo projection, Visioconférence).
- Déploiement Fibre : accompagner le déploiement dans les infrastructures municipales (écoles, salles des fêtes, etc.).

Spécificités du poste :
Déplacements fréquents sur les différents sites de la Ville : utilisation d'un véhicule de service, permis B obligatoire.

Conditions du poste :
- Poste ouvert aux titulaires de la Fonction Publique. A défaut, les candidatures de contractuels seront étudiées
- Catégorie B, filière technique
- Cadre d'emploi : techniciens territoriaux
- Rémunération afférente au cadre d'emploi des techniciens territoriaux + régime indemnitaire + prime de fin d'année et avantages sociaux
- Durée hebdomadaire du poste : 35 heures, amplitude variable selon les besoins du service.

Diplôme : Bac +2 en informatique minimum (ex : BTS SIO, DUT Réseaux et Télécoms, licence pro administration systèmes).
Expérience de 2 à 5 ans en support informatique, idéalement dans le secteur public.

Compétences techniques :
- Systèmes : Maîtrise de Windows Server, Linux (Debian/Ubuntu), Active Directory.
- Matériel : Dépannage PC, imprimantes, téléphones, bornes interactives.
- Réseaux : Configuration de switches, VLAN, Wifi, fibre optique
- Logiciels : GLPI, Zabbix, SECURIDESK, ...
- Téléphonie : Centraux IP (Alcatel), gestion de flottes mobiles.
- Langages : Notions de PowerShell ou Python (automatisation de tâches).

Compétences relationnelles :
- Pédagogie : capacité à expliquer des concepts techniques à des non-experts.
- Écoute active : analyse précise des besoins utilisateurs.
- Travail d'équipe : collaboration avec les administrateurs systèmes et les prestataires.

Savoir-être :
- Polyvalence et organisation
- Rigueur et méthode
- Capacité à passer rapidement d'une tâche à une autre
- Autonomie et disponibilité
- Réactivité et sang-froid
- Discrétion et confidentialité
- Adaptabilité.