Référent Technique Support Informatique H/F - Hays France

Vos missions sont les suivantes :

- Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)
- Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs
- Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers
- Apporter un support technique et rassurer les équipes support
- Garantir la qualité et la cohérence des traitements
- Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
- Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Accompagner les techniciens support et les alternants
- Harmoniser les pratiques entre les différents sites
- Contribuer à la montée en compétence des équipes

Ce qu'il vous faut pour réussir :

- Diplôme supérieur en informatique
- Expérience confirmée en support utilisateur
- Autonomie, sens du service et esprit d'équipe

Nous recrutons pour notre client, qui est un réseau d'écoles supérieures privées, un Référent technique Support N2.