Support Fonctionnel H/F - Reactis Services

Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.

Nous recherchons un Support Fonctionnel pour rejoindre une équipe de production d'applications. Vous serez en charge de la gestion des incidents et changements, de l'analyse fonctionnelle et technique des applications, et du suivi des résolutions pour garantir la continuité de service.

Missions principales :

- Analyser et résoudre les incidents de production (requêtes SQL, relance de batch, procédures utilisateurs).
- Proposer des solutions de contournement et documenter les anomalies pour traitement futur.
- Préparer et tester les changements en pré-production (mises en production et montées de version).
- Suivre la résolution des incidents et des changements avec les équipes techniques et métiers.
- Capitaliser et partager les procédures et bonnes pratiques au sein de l'équipe.
- Participer ponctuellement à des interventions et astreintes en dehors des heures ouvrées.

Compétences fonctionnelles : Compréhension du fonctionnement des applications (profil non-développeur).

Compétences techniques :

Maîtrise du SQL et capacité à écrire des requêtes complexes.

Utilisation d'outils de log et interprétation des comptes-rendus d'exécution.

Maîtrise de SOAP UI pour tests de flux (souhaitée).

Connaissance du monde de l'exploitation (atout).