Support Technique - Bac+2 H/F

Vous souhaitez développer votre expérience professionnelle en alternance au sein d'Isitech ? Notre école recrute un(e) support technique en alternance Bac +2 pour notre entreprise partenaire dans le secteur de l'informatique :

Missions

- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou outil de ticketing (Zendesk), en assurant un support de qualité
- Enregistrer, documenter et assurer le suivi des tickets dans l'outil dédié, en garantissant la traçabilité des demandes
- Analyser et qualifier les incidents ou demandes afin d'en identifier la nature et le niveau de priorité
- Assurer la résolution des incidents de niveau 1 (accès, paramétrage, bugs simples) dans le respect des SLA
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur (N2/N3) et assurer un suivi efficace
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer en continu les processus et remonter les anomalies récurrentes
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et au reporting des incidents et des tendances observées

- Vous préparez une formation Bac +2 spécialisation informatique option SLAM

- Vous disposez de connaissances sur les technos et environnement : Sql server, outil de ticketing, environnement Windows

- Compétences bonus pour se démarquer : l'Anglais et l'Espagnol sont des compétences très appréciées du fait de notre activité Internationale