CDD Customer Relationship Coordinator - - Adeo Siège H/F - Adeo

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

En rejoignant les équipes Offre & Industrie d'ADEO Services, vous intégrez un collectif dédié aux marques exclusives du groupe ADEO, au service de toutes nos enseignes (Leroy Merlin, Weldom, etc.).
De la conception à la distribution, ces équipes interviennent à chaque étape du cycle de vie des produits : design et développement industriel, sourcing auprès de fournisseurs internationaux, certification, gestion de la Supply Chain mondiale jusqu'à l'acheminement vers nos entrepôts.

LE CONTEXTE

L'équipe GTC est responsable de la performance des activités transports et douane au sein de la grande équipe Supply Chain d'Adeo.

Ses principales missions résident dans la performance économique de ces activités via le référencement et l'animation d'un panel de partenaires stratégiques et la performance du niveau de service par le mise en place, l'adaptation et le suivi de processus opérationnels répondant aux enjeux business de l'entreprise, l'ensemble en total conformité avec les réglementations du transport national, international et douanières

L'ensemble des équipes qui composent la GTC interagissent avec le panel de fournisseurs de services partenaires (transporteurs, compagnies maritimes, déclarant en douane ...), nos clients et partenaires internes (équipe approvisionnement, sourcing, informatique, contrôle de gestion, amélioration continue, commerce, comptabilité, conformité, juridique, ...) et externes (clients hors groupe, enseignes SRS, autorités douanières, ...)

VOTRE MISSION
Véritable pivot de la satisfaction client, le Customer Relationship Coordinator orchestre la résolution des anomalies de réception remontées par nos Business Units.

Dans la continuité de nos opérations de transport, il porte la voix des clients afin de transformer un dysfonctionnement opérationnel en une solution concrète.

Évoluant dans un écosystème résolument international, il agit comme le trait d'union entre nos clients, fournisseurs, transporteurs, assureurs et les équipes d'ADEO Production

Gestion et Résolution des Litiges Clients:

- Point de contact unique de nos BU dans la remontée des litiges réception
- S'assure de la complétude des dossiers
- Gère de A à Z les dossiers de litiges : enregistrement, analyse, investigation et clôture.

Animation et Voix du Client :

- Centralise activement les retours des Business Units pour être "la voix du client" auprès des équipes d'ADEO Production

Amélioration continue et animation

- Collabore étroitement avec les équipes Sourcing et Supply Chain pour traduire les remontées client en plans d'actions concrets.
- Met en place des revues de performance régulière avec les clients basées sur le suivi des indicateurs clés (KPI's)
- Accompagne la transformation digitale du service

VOTRE PROFIL

Vos Hard Skills

- Expertise Transport : Vous possédez une solide connaissance du transport international (Incoterms, liasse documentaire, réglementation).
- Langues : Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour interagir quotidiennement avec des interlocuteurs variés.
- Outils digitaux : Vous êtes à l'aise avec la suite Google et possédez une excellente maîtrise d'Excel (analyse de données, suivi d'activité).

Vos Soft Skills

- Organisation & Priorisation : Rigoureux et méthodique, vous savez gérer les urgences tout en respectant vos échéances.
- Orientation Client & Performance : Vous avez le souci du détail et cherchez constamment à optimiser les opérations tant sur le plan opérationnel qu'économique.
- Esprit d'Analyse & Autonomie : Capable de travailler seul comme en équipe, vous savez prendre du recul pour proposer des solutions pertinentes.

Postures & Attitude : Doté d'une grande aisance relationnelle, vous faites preuve de proactivité, de curiosité et d'une véritable "Can do attitude" pour relever les défis du quotidien.

En tant que collaborateur rattaché à ADEO Services, vous bénéficiez :

- D'un environnement stimulant qui encourage l'initiative et l'esprit entrepreneurial
- De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences
- De perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein d'un groupe international
- De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire
- D'une politique de télétravail flexible
- D'un soutien à la mobilité douce : participation à l'achat de vélos et trottinettes, ainsi qu'une indemnité pour le covoiturage

ADEO Services s'engage pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus !

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

En rejoignant les équipes Offre & Industrie d'ADEO Services, vous intégrez un collectif dédié aux marques exclusives du groupe ADEO, au service de toutes nos enseignes (Leroy Merlin, Weldom, etc.).
De la conception à la distribution, ces équipes interviennent à chaque étape du cycle de vie des produits : design et développement industriel, sourcing auprès de fournisseurs internationaux, certification, gestion de la Supply Chain mondiale jusqu'à l'acheminement vers nos entrepôts.

LE CONTEXTE

L'équipe GTC est responsable de la performance des activités transports et douane au sein de la grande équipe Supply Chain d'Adeo.

Ses principales missions résident dans la performance économique de ces activités via le référencement et l'animation d'un panel de partenaires stratégiques et la performance du niveau de service par le mise en place, l'adaptation et le suivi de processus opérationnels répondant aux enjeux business de l'entreprise, l'ensemble en total conformité avec les réglementations du transport national, international et douanières

L'ensemble des équipes qui composent la GTC interagissent avec le panel de fournisseurs de services partenaires (transporteurs, compagnies maritimes, déclarant en douane ...), nos clients et partenaires internes (équipe approvisionnement, sourcing, informatique, contrôle de gestion, amélioration continue, commerce, comptabilité, conformité, juridique, ...) et externes (clients hors groupe, enseignes SRS, autorités douanières, ...)

VOTRE MISSION
Véritable pivot de la satisfaction client, le Customer Relationship Coordinator orchestre la résolution des anomalies de réception remontées par nos Business Units.

Dans la continuité de nos opérations de transport, il porte la voix des clients afin de transformer un dysfonctionnement opérationnel en une solution concrète.

Évoluant dans un écosystème résolument international, il agit comme le trait d'union entre nos clients, fournisseurs, transporteurs, assureurs et les équipes d'ADEO Production

Gestion et Résolution des Litiges Clients:

- Point de contact unique de nos BU dans la remontée des litiges réception
- S'assure de la complétude des dossiers
- Gère de A à Z les dossiers de litiges : enregistrement, analyse, investigation et clôture.

Animation et Voix du Client :

- Centralise activement les retours des Business Units pour être "la voix du client" auprès des équipes d'ADEO Production

Amélioration continue et animation

- Collabore étroitement avec les équipes Sourcing et Supply Chain pour traduire les remontées client en plans d'actions concrets.
- Met en place des revues de performance régulière avec les clients basées sur le suivi des indicateurs clés (KPI's)
- Accompagne la transformation digitale du service

VOTRE PROFIL

Vos Hard Skills

- Expertise Transport : Vous possédez une solide connaissance du transport international (Incoterms, liasse documentaire, réglementation).
- Langues : Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour interagir quotidiennement avec des interlocuteurs variés.
- Outils digitaux : Vous êtes à l'aise avec la suite Google et possédez une excellente maîtrise d'Excel (analyse de données, suivi d'activité).

Vos Soft Skills

- Organisation & Priorisation : Rigoureux et méthodique, vous savez gérer les urgences tout en respectant vos échéances.
- Orientation Client & Performance : Vous avez le souci du détail et cherchez constamment à optimiser les opérations tant sur le plan opérationnel qu'économique.
- Esprit d'Analyse & Autonomie : Capable de travailler seul comme en équipe, vous savez prendre du recul pour proposer des solutions pertinentes.

Postures & Attitude : Doté d'une grande aisance relationnelle, vous faites preuve de proactivité, de curiosité et d'une véritable "Can do attitude" pour relever les défis du quotidien.

En tant que collaborateur rattaché à ADEO Services, vous bénéficiez :

- D'un environnement stimulant qui encourage l'initiative et l'esprit entrepreneurial
- De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences
- De perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein d'un groupe international
- De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire
- D'une politique de télétravail flexible
- D'un soutien à la mobilité douce : participation à l'achat de vélos et trottinettes, ainsi qu'une indemnité pour le covoiturage

ADEO Services s'engage pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus !