Alternance - Support Client - Bac+3 H/F

Vous souhaitez développer votre expérience professionnelle en alternance au sein d'Isitech ? Notre école recrute un(e) support client en alternance Bac +3 pour notre entreprise partenaire dans le secteur de l'informatique :

Au sein de notre entreprise partenaire, les missions proposées seront les suivantes :

- Prendre en charge et qualifier les tickets reçus via le portail, les e-mails ou les appels entrants afin d'assurer un traitement efficace des demandes
- Assurer la résolution des incidents de premier niveau ou transférer les demandes vers les services concernés lorsque nécessaire
- Participer aux missions de support et de TMA à travers l'assistance utilisateur, le suivi des demandes, l'installation et le paramétrage des outils
- Intervenir sur les logiciels XRT, SXA et Mata I/O afin d'accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne
- Garantir un suivi rigoureux des demandes et contribuer à la qualité du support apporté aux utilisateurs
- Collaborer avec les différentes équipes afin d'assurer la bonne gestion et le suivi des incidents
- Aucun développement informatique n'est prévu dans le cadre de cette alternance, le poste étant principalement orienté support et assistance technique

Le profil recherché pour ce poste est le suivant :

- Une première expérience en support applicatif, support utilisateur ou dans un environnement lié à la finance constitue un véritable atout
- Intérêt prononcé pour les solutions de gestion financière et les systèmes d'information
- Bonnes compétences en communication avec la capacité d'expliquer de manière claire des sujets techniques ou fonctionnels à des interlocuteurs non techniques
- Capacité d'analyse permettant de comprendre rapidement une problématique, d'identifier les causes et de proposer des solutions adaptées
- Sens du service client, rigueur et bonne organisation dans la gestion des missions quotidiennes
- Bon relationnel et aptitude à travailler efficacement en équipe
- Aisance rédactionnelle pour la rédaction d'e-mails, de comptes rendus et de documentation technique ou fonctionnelle
- Curiosité, réactivité et capacité d'adaptation appréciées dans un environnement dynamique