Gestionnaire Réclamation Client et Facturation H/F - Sector Alarm

Vous aimez accompagner, écouter, désamorcer les situations sensibles et trouver des solutions équilibrées ? Vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez à coeur de préserver une relation client de qualité, même lorsqu'il s'agit de parler facturation ou retard de paiement ?

Rejoignez une entreprise où votre sens du service et votre capacité à convaincre font toute la différence, chaque jour.

Bienvenue chez Sector Alarm.
Ici, vous n'êtes pas « juste » en recouvrement : vous êtes l'interlocuteur de confiance qui aide nos clients à retrouver une situation sereine.

Sector Alarm fait partie des leaders européens de la sécurité, reconnu pour la qualité de ses solutions. mais surtout pour la qualité de vie de ses collaborateurs.
Nous sommes fiers d'être certifiés Great Place To Work - Top 10 des entreprises où il fait bon travailler en France.
Ce n'est pas un slogan : ce sont nos équipes qui en parlent le mieux.

Notre mission est simple :
- Accompagner nos clients dans la durée
- Garantir une relation de confiance, même dans les moments sensibles
- Trouver des solutions responsables et durables
Et c'est précisément là que vous intervenez.

Notre culture ?
Une culture qui valorise l'humain, la progression et la réussite collective.
Chez nous, la performance se construit en équipe, dans un cadre bienveillant et formateur.

Vos missions
Rattaché(e) au Service Recouvrement, et accompagné(e) par la Cheffe d'Équipe, votre rôle est d'aider nos clients à régulariser leur situation tout en maintenant une relation client positive et respectueuse.
Au quotidien, vous :
- Contactez les clients par téléphone, mail ou courrier afin d'assurer le suivi des retards de paiement.
- Analysez chaque situation : contexte, historique, causes du retard.
- Accompagnez les clients dans la compréhension de leurs factures et prenez en charge les réclamations liées à la facturation.
- Négociez des solutions de régularisation adaptées, dans une logique gagnant-gagnant.
- Formalisez et sécurisez les accords de remboursement.
- Assurez un suivi rigoureux des dossiers via le CRM.
- Contribuez activement à l'amélioration du recouvrement global.
Vous bénéficiez d'outils performants, d'un accompagnement structuré et de primes pour valoriser vos résultats (en moyenne 800€ / mois).

Profil recherché
Si vous aimez les postes où le relationnel est clé et où vos actions ont un impact concret, alors vous êtes probablement au bon endroit.
Ce qui vous permettra de réussir chez nous :
- Vous avez une première expérience en centre de relation client OU en recouvrement (au moins 12 mois).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre qualité d'écoute, votre empathie et votre capacité de négociation.
- Vous savez gérer votre stress et prioriser vos actions.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous partagez nos valeurs : orientation client, fiabilité, volonté de s'améliorer et esprit d'équipe
Ici, vous développez à la fois vos compétences relationnelles et votre posture professionnelle.

Rémunération & avantages :
- Fixe : 24 000 € brut/an
- Primes déplafonnées : en moyenne 800 € brut/mois

Processus de recrutement
Entretien téléphonique avec un Talent Acquisition Specialist
- Pour échanger sur votre parcours, vos motivations et le poste

Entretien avec la Cheffe d'Équipe Recouvrement
- Pour découvrir les missions, l'environnement et le quotidien

Prise de références
- Étape simple et rapide avant l'intégration

Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail et de proposer un environnement de travail accessible à toutes et tous.

Venez nous rencontrer le lundi 15 juin à 14h lors de notre Job Dating, pour vous inscrire :
http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/666289

2 postes sont à pourvoir.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Logiciels comptables

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.