Chargé de Clientèle et Sobriété - Activité Eau H/F - Veolia Eau

Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

L'activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d'eau potable jusqu'à la dépollution et valorisation des eaux usées. Nous accompagnons les territoires à répondre aux défis du changement climatique.


Au sein du territoire Dordogne-Limousin, vous assurez le suivi des consommateurs et de leurs usages de l'eau.

Sensibiliser et inciter à une consommation responsable

- Animer la prise de conscience (Animations, rencontres et projets collèges/lycées, organisation de conférence, Challenge clients,
- Fiabiliser la base de donnée enrichissement de la segmentation des usages, adressage
- Analyser les usages de l'eau : Utilisation des modèles prédictifs, réalisations d'audits, rencontres avec les clients, gestion de l'usage des PI, gestion des grands comptes ...
- Gestion du fond de sobriété et suivi des indicateurs (Conso moyenne spécifique par segment, suivi de la satisfaction des clients, suivi des actions ...)

Suivre les produits de la facturation

- Gestion des actions de solidarité
- Gestion du recouvrement.

En complément de ces actions, vous intégrez pleinement le service consommateur avec ses missions classiques pour assurer l'accueil et le traitement des demandes.

- Gestion des consommateurs : réceptionner et traiter les demandes et/ou réclamations dans les domaines de l'eau et de l'assainissement dans le respect des procédures et des engagements qualité de l'entreprise.
- Reporting : alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l'application des règles, procédures, modes opératoires,
- Administration : rédiger des courriers et/ou courriels, recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
- QSEE : appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité sur son site, appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires du SMI QEE dans son domaine d'activité.

- Connaissances génériques du métier (savoirs de base / connaissances de l'environnement), connaître des parcours client (Consommateurs et Collectivités), les éléments constitutifs du prix de l'eau, les engagements de service
- Maîtriser les applications informatique de la gestion des consommateurs
- Respecter les engagements et le niveau de service
- Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse
- Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes
- Aptitude à la polyvalence.