Téléconseillers en CDD Temps Plein H/F - Msa Mayenne Orne Sarthe

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.La MSA Mayenne Orne Sarthe recrute deux Téléconseillers (H/F) pour un CDD de 6 mois et un CDD de 5 mois, à compter du mois de juin 2026, pour le centre de contacts basé à Laval.

Placé sous l'autorité du Manager, le Téléconseiller a pour missions :

1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
Apporter une réponse adaptée
Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme
3 - Réalisation d'appels sortants et call back :

Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back

Experience: 1 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).