Superviseur SAV H/F - Hargassner France Nord Ouest

Missions

Gestion managériale des équipes techniques de SAV

- Animer, Encadrer les équipes de techniciens SAV.
- Aider à l'organisation des plannings SAV en coordonnant l'urgence des interventions.
- Fédérer et mobiliser ses équipes autour de la satisfaction client.
- Garantir le développement des compétences de ses équipes.

Supervision du suivi technique et administratif des interventions

- Superviser les demandes clients après ventes (appels téléphoniques, demandes d'intervention, commandes).
- Faire le suivi des retours de pièces, réclamations et litiges. Faire le retour et suivi auprès des fournisseurs également pour solliciter leur prise en garantie le cas échéant.
- Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.
- Participer à l'élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.
- Superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées au client.
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées.
- Assurer notre niveau service de marque Haut de gamme (délai de réponse et expertise technique)
- Supervision des interventions et des rapports de mise en service.

Suivi de la performance et amélioration continue

- Assurer le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client.
- Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction.
- Proposer des améliorations et organiser leur mise en place en collaboration avec la direction.

Missions annexes

- Animer les formations en collaboration avec un chargé d'affaires.
- Réaliser la mise en service d'équipements.

- Assister aux réunions techniques, lié à des litiges, auprès des clients et exploitants.

De solides base en électrotechnique, avec idéalement des connaissances en chauffage, et en hydraulique.

Disponibilité avec adaptation des horaires en fonction des impératifs des chantiers

Connaissances en informatique, domotique

Anglais opérationnels (constituent un plus)

Savoir-être : Pragmatisme, organisation, autonomie, relationnel, rigoureux.

Les + Hargassner : le sens du bien commun avec un intérêt pour l'écologie

Depuis 1995, HARGASSNER France est le distributeur exclusif en France des chaudières à bois autrichiennes de la marque HARGASSNER.

Comme les 7 autres concessionnaires locaux, HARGASSNER France NORD-OUEST assure le service technique et commercial auprès des Architectes, Bureaux d'Etudes, Installateurs, Exploitants, Maîtres d'Ouvrage, Constructeurs, etc sur son secteur géographique.

Nous nous positionnons dans un segment haut de gamme, tant dans la qualité du produit que dans la qualité du service. Notre gamme s'étend de 6 à 2 500 kW, ce qui nous permet d'être présents dans le chauffage individuel particulier comme dans le chauffage collectif, industriel et de réseau de chaleur urbain.

HARGASSNER France NORD-OUEST est une entreprise de 25 salariés qui est basée à Neuvy-Bouin (79) et Saulnières (35).