Expert en Gestion des Incidents et Problèmes Itil H/F - Hcl Technologies France

Nous recherchons un(e) Expert(e) en Gestion des Incidents et Problèmes (ITIL) pour rejoindre nos équipes sur le site d'un client prestigieux dans le secteur bancaire, situé à Courbevoie (92).

Poste en CDI, en mode hybride, offrant la possibilité de travailler sur site 3/4 jours par semaine.

Responsabilités:

- Gestion des incidents majeurs de production jusqu'à résolution
- Gestion des problèmes et analyse post-mortem
- Reporting hebdomadaire sur le suivi des incidents de production
- Respect des processus ITIL pour les actions définies lors des réunions
- Exactitude des rapports d'incident (y compris toutes les mesures et décisions prises avec l'accord des entités contributrices et touchées)
- Suivi et gestion de tous les incidents au sein d'un référentiel central unique
- Prise en charge des revues hebdomadaires des incidents
- Assurer la continuité de service
- Produits attendus
- Contribution à la gestion des incidents lors d'événements d'infrastructure survenant certains week-ends
- Amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes grâce au développement et à la maintenance d'outils principalement écrits en Python
- Amélioration de la qualité de service
- Optimisation des activités pour réduire les coûts de gestion
- Mise en place de KPIs pour fournir des rapports sur la charge de travail et la qualité de service
- Gestion de projet liée à l'activité d'incident ou à l'amélioration continue
- Gestion du changement

Expérience requise

- Minimum 8 ans d'expérience confirmée en tant que Responsable de la gestion des Incidents - Infrastructure
- Excellente maîtrise du français (niveau expert ou C1/C2) et bon niveau d'anglais technique (B2 minimum).
- Seules les candidatures pour un poste en CDI seront étudiées.

Compétences techniques obligatoires

- ITIL et gouvernance des processus - Applique les cadres ITIL pour gérer les demandes de changement, les approbations et la conformité.
- Microsoft Power BI
- Communication technique - Traduit les impacts techniques des changements pour les équipes informatiques et les parties prenantes de l'entreprise.
- Connaissance de l'infrastructure - Comprend l'architecture des systèmes, les dépendances et les zones de risque lors de la planification des changements.
- Intégration des incidents et des problèmes - Coordonne la gestion des incidents et des problèmes pour assurer des transitions en douceur et un minimum de perturbations.

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, qui compte plus de 225,000 collaborateurs dans le monde offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie et le cloud, alimentées par un large portefeuille de services et de produits technologiques.
Nous travaillons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication/manufacturing, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, la vente au détail et le CPG, et les services publics.
Les revenus consolidés en 2025 s'élevent à 14.48 milliards de dollars.

HCLTech France :
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Bureaux principaux: Paris, Lyon et Toulouse.
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