Chargé Relations Clients - Customer Success - Mi-Temps H/F - Pepette

PEPETTE

La marque de petfood nouvelle génération

C'est quoi Pepette ?

Pepette, c'est la marque de petfood qui remet de vrais ingrédients, frais et traçables dans les gamelles de nos chiens et chats. Nos recettes sont produites dans notre propre usine, la première usine de nourriture fraîche pour animaux en France. Nos produits sont désormais distribués dans un réseau croissant de magasins partenaires équipés de nos frigos dédiés, et c'est là que tu interviens !

Tu es le premier point de contact de nos clients B2C. Tu gères l'ensemble du support client sur nos outils dédiés :

Support client multicanal

- Répondre aux demandes entrantes (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) via Zendesk
- Gérer les appels entrants et sortants sur Aircall
- Présenter et argumenter nos produits avec conviction et bienveillance
- Résoudre les problèmes de livraison : retards, litiges, SAV, remboursements

Fidélisation & cycle de vie client

- Accompagner nos clients tout au long de leur parcours chez Pepette
- Contribuer aux campagnes de rétention et de réactivation via Klaviyo
- Être proactif(ve) : anticiper les situations, comprendre les enjeux de chaque problématique
- Identifier et remonter les feedbacks clients auprès des équipes internes
- Gestion des ventes et réception des clients à la boutique de l'usine

Suivi & amélioration continue

- Assurer le suivi des indicateurs clés : temps de réponse, satisfaction, résolution au premier contact
- Proposer des améliorations de process pour gagner en efficacité
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des réponses types

Ta boîte à outils

- Zendesk - ticketing & gestion des demandes multicanal
- Aircall - téléphonie cloud (appels entrants / sortants)
- Klaviyo - CRM email & automation (suivi cycle de vie client)

Profil recherché

- À l'aise à l'écrit comme à l'oral, tu t'exprimes avec clarté, tact et professionnalisme
- Fibre relationnelle naturelle : écoute, empathie, sens du service
- Organisé(e), rigoureux(se), tu sais prioriser dans un environnement dynamique
- Esprit start-up : tu prends des initiatives et tu proposes des solutions
- Expérience préalable en service client ou support est un vrai plus
- Affinité avec l'univers des chiens et chats - ton poilu est le bienvenu au bureau !