Technicien Support Proximité N1 H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre du renforcement du support informatique local, nous cherchons un Technicien Support Proximité N1 intervenant directement auprès des utilisateurs sur le site d'Angers.

La mission s'effectuera à raison d'1 jour par semaine. Le technicien devra être autonome, proactif et capable d'assurer un support de proximité efficace auprès des collaborateurs, aussi bien sur les incidents que sur l'accompagnement utilisateur.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Installer, configurer et déployer les postes de travail
- Réaliser les opérations de masterisation et préparation de postes
- Gérer les comptes et droits via Active Directory
- Assurer le suivi et la traçabilité des interventions
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques
- Être proactif sur site en allant à la rencontre des utilisateurs afin d'identifier les éventuels besoins ou dysfonctionnements
- Participer à la gestion des équipements mobiles si besoin (iOS / Android)

Profil recherché

Compétences techniques

- Bonne maîtrise du support utilisateurs N1
- Expérience en déploiement de postes et masterisation
- Bonne connaissance des environnements Windows
- Maîtrise d'Active Directory
- Connaissances appréciées en gestion de flotte mobile (iOS / Android)
- Anglais technique et oral

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Sens du service et bon relationnel
- Autonomie
- Rigueur et organisation
- Esprit d'initiative et proactivité
- Capacité à intervenir en proximité auprès des utilisateurs

Expérience et formation

- Minimum 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client