Directeur·rice de la Direction Relation Client et Pilotage des Programmes H/F - Lasecurecrute.fr

CNAF

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici !

Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre DSI !

Qui sommes-nous ?

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre future direction :

Placée au coeur de la gouvernance du système d'information de la branche Famille, la Direction de la relation clients et du pilotage des programmes (DRCPP), rattachée à la Direction des systèmes d'information de la CNAF, joue un rôle stratégique d'interface entre les métiers, le réseau des Caf et les équipes SI. Elle est chargée de garantir que les besoins fonctionnels des métiers et des Caf soient pleinement intégrés aux projets informatiques, depuis leur expression jusqu'à la livraison de services de qualité, dans des délais maîtrisés.

La DRCPP contribue activement à la construction, au pilotage et au suivi de la feuille de route stratégique du système d'information, formalisée dans le Schéma directeur du système d'information (SDSI) et constitutive de la Convention d'objectifs et de gestion de la branche Famille. À ce titre, elle appuie la Direction de la DSI et la Direction générale de la CNAF dans le pilotage stratégique des programmes et projets SI.

La direction accompagne les directions métiers de la CNAF, en leur qualité de maîtrises d'ouvrage, dans le cadrage des besoins, leur qualification, leur priorisation et l'élaboration de réponses SI adaptées, en lien étroit avec les acteurs de l'architecture d'entreprise, des études et développements, et de la qualification. Elle veille à la cohérence d'ensemble des programmes et projets de la DSI, en s'appuyant sur des pratiques de pilotage homogènes et partagées, couvrant l'ensemble du cycle de vie des projets.

La DRCPP est également garante de la qualité des services livrés, en contribuant à une démarche exigeante en matière de tests, de planification et de maîtrise des changements, afin d'assurer la continuité et la fiabilité du système d'information. Elle porte par ailleurs la déclinaison de la politique des données de la CNAF au sein de la DSI, en structurant et animant la gouvernance de la donnée en lien avec les maîtrises d'ouvrage.

Structurée autour de deux pôles - pilotage et gouvernance de la donnée - et de quatre départements (chefferie de programmes, consultants auprès des maîtrises d'ouvrage, pilotage national des changements, relations clients et offre de service), la DRCPP assure une coordination transverse forte entre stratégie, pilotage, relation client et conduite du changement. Elle garantit une relation de proximité homogène et continue avec le réseau des Caf, appuie la mise en oeuvre des services SI nationaux, suit les engagements de service de la DSI et valorise les initiatives locales de développement.

Description du poste

Concrètement votre futur quotidien ?

Rattaché.e au Directeur général délégué au système d'information, le.a Directeur.rice de la DRCPP :

- Assure la direction stratégique et opérationnelle de la relation clients et du pilotage des programmes de la DSI,
- Exerce une responsabilité managériale organisée en deux pôles et quatre départements,
- Exerce par délégation, les fonctions de Directeur.rice adjoint de la DSI et contribue au pilotage stratégique, institutionnelle et transverse de la DSI.

À ce titre, il ou elle aura pour missions de :

- Porter la vision et la stratégie de la DRCPP, en cohérence avec les orientations de la DSI, le Schéma directeur du système d'information (SDSI) et les engagements de la Convention d'objectifs et de gestion de la branche Famille,
- Garantir l'intégration des besoins des clients CAF et des directions métiers dans l'ensemble des projets et services portés par la DSI,
- Assurer la qualité, la lisibilité et la continuité de la relation clients avec le réseau des Caf,
- Appuyer la Direction de la DSI et la Direction générale de la CNAF dans la construction, le pilotage et le suivi de la feuille de route stratégique du système d'information,
- Accompagner les directions métiers de la CNAF, en leur qualité de maîtrises d'ouvrage,
- Veiller à la cohérence globale et à la performance du pilotage des programmes et projets SI (méthodes, pratiques, outils),
- Contribuer à la livraison de services informatiques fiables et sécurisés,
- Porter la déclinaison de la politique de la donnée de la CNAF au sein de la DSI, en structurant et animant la gouvernance de la donnée,
- Sponsoriser au titre de la DSI des domaines fonctionnels portant les évolutions du SI dans certains domaines du SDSI.
- Manager, animer et fédérer les équipes de la DRCPP, en veillant à donner du sens, à clarifier les responsabilités et à garantir la cohérence d'ensemble des travaux menés,
- Piloter l'organisation, le fonctionnement et l'évolution de la direction, en lien avec les enjeux stratégiques de la DSI et les transformations en cours,
- S'appuyer sur son adjointe et les responsables de pôles et de départements pour décliner les objectifs stratégiques en plans d'actions opérationnels et assurer leur mise en oeuvre,
- Développer les compétences et l'expertise des équipes, notamment dans les domaines du pilotage de programmes, de l'accompagnement des maîtrises d'ouvrage, de la gestion du changement et de la gouvernance de la donnée,
- Animer la communauté transverse des chefs de projets de la DSI,
- Piloter et renforcer la communication de la DSI à destination des Caf,

Missions spécifiques liées à la délégation de Directeur adjoint de la DSI :

- Appuyer le Directeur général délégué au SI dans le pilotage des instances de gouvernance,
- Représenter la DSI au sein des instances de gouvernance de la CNAF, auprès des tutelles et des corps de contrôle,
- Assurer un rôle central dans la relation entre la DSI et le réseau des Caf
- Contribuer au pilotage des chantiers transverses de la DSI,
- Participer aux relations partenariales SI et aux travaux de coopération institutionnelle portant sur les dimensions fonctionnelles et les services partagés,
- Contribuer, en appui du Directeur général délégué au SI, aux sujets RH stratégiques de la DSI, en lien avec le Secrétariat général et les directions concernées.

Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Profil recherché

Vos compétences

Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac +5 ou EN3S.

Afin de mener à bien les missions confiées, la personne retenue devra disposer des compétences et qualités suivantes :

Compétences stratégiques et techniques

- Très bonne connaissance du fonctionnement de la branche Famille, des Caf et de leurs métiers, ainsi que des enjeux opérationnels, réglementaires et de relation de service qui les structurent.
- Capacité avérée à appréhender les enjeux métier complexes, à les traduire en besoins SI clairs et priorisés
- Bonne maîtrise des enjeux et de la feuille de route du système d'information, notamment du SDSI et de son articulation avec la Convention d'objectifs et de gestion.
- Solide compréhension des mécanismes de pilotage de programmes et projets SI, incluant gouvernance, priorisation, gestion des dépendances, maîtrise des délais et de la qualité.
- Sensibilité forte aux enjeux de qualité des informations et d'usage des données au service du pilotage et de la décision.
- Aptitude à évoluer dans des environnements complexes, impliquant directions métiers, réseau, tutelles, partenaires institutionnels et équipes SI.
- Excellente maîtrise de la communication écrite et orale, avec une capacité à adapter les messages aux différents publics (instances de gouvernance, directions métiers, Caf, équipes SI).

Compétences managériales et de leadership

- Expérience confirmée de management d'équipes pluridisciplinaires, dans un contexte de transformation ou de pilotage transverse.
- Capacité à définir une vision, à donner du sens et à fédérer, dans un environnement exigeant et en évolution continue.
- Aptitude à structurer, piloter et faire évoluer une organisation.
- Leadership reconnu, favorisant la coopération, la responsabilisation et le développement des compétences.
- Capacité à animer des collectifs transverses, notamment des communautés professionnelles (chefs de projets, acteurs du pilotage, interlocuteurs métiers).
- Culture du résultat et de la performance collective, et attention portée à la qualité de service et à la soutenabilité des organisations.

Compétences liées à la fonction de Directeur adjoint de la DSI

- Capacité à contribuer au pilotage stratégique et institutionnel de la DSI.
- Aptitude à représenter la DSI dans des instances de gouvernance internes et externes, sur des sujets à forts enjeux fonctionnels, organisationnels et de relation avec le réseau.
- Capacité à porter des arbitrages, à accompagner la décision et à en assurer la déclinaison opérationnelle, dans une logique de cohérence globale du SI.
- Sens politique et institutionnel, permettant d'interagir avec les tutelles, les instances de la CNAF et les partenaires, dans le respect des rôles et des responsabilités de chacun.
- Contribution aux enjeux RH stratégiques de la DSI, notamment en matière d'effectifs, de compétences, de mobilités et d'évolution de l'organisation, en lien avec le Secrétariat général.

Savoir être

- Excellentes capacités d'écoute, de dialogue et de négociation, dans des contextes parfois sensibles.
- Pédagogie et sens de la vulgarisation, permettant de rendre lisibles et appropriables des sujets complexes.
- Rigueur intellectuelle et fiabilité, associées à un esprit d'analyse et de synthèse.
- Capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel, à arbitrer et à décider.
- Qualités relationnelles fortes, favorisant la confiance avec les équipes, les métiers et le réseau.
- Engagement, sens du service public et loyauté institutionnelle.

Informations complémentaires

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute à partir de 103 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

- Travaillerdans Paris à proximité immédiate du parc Montsouris et accessible via le RER B, métro ligne 4 et 6,
- Possibilité de télétravail,
- Flexibilité des horaires de travail,
- Jusqu'à 13 RTT / an,
- Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 800€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%)
- CSE avec des oeuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages...),
- Une prime d'intéressement.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.