Responsable Administration CRM Salesforce H/F - Ocea Smart Building

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !

NOTRE ACTIVITE

NOS CLIENTS

- Gestionnaires d'immeuble tertiaire
- Syndics & Copropriétés
- Bailleurs Sociaux
- Promoteurs

NOTRE MISSION

- Proposer des services clés en main à nos clients
- Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
- Gestion des consommations d'eau et d'énergie
- Solutions IOT et décarbonation du bâtiment

NOTRE OBJECTIF

- Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants


CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Salesforce est au coeur de notre activité commerciale. Rattaché(e) à notre DGA, en tant que Responsable Administration CRM, vous en êtes le/la garant(e) : bon fonctionnement, qualité des données, adoption par les équipes. Vous intervenez à l'intersection de la technique, du métier et de l'humain.

Vos missions :

- Administration et Configuration :

- Gérer les utilisateurs, profils, rôles, permissions et licences,
- Maintenir les objets, champs, types d'enregistrement et mises en page,
- Concevoir les automatisations (Flows, règles de validation et d'attribution),
- Gérer la sécurité (OWD, règles de partage, chiffrement),
- Administrer les intégrations (ERP, Pardot / Marketing Cloud, CTI),
- Gérer les environnements et déploiements (Production, Sandbox).

- Qualité et gouvernance des données :

- Définir et faire respecter les règles de saisie et de qualification,
- Piloter la déduplication, l'enrichissement et l'archivage des données,
- Assurer la conformité RGPD (consentements, droits, effacement),
- Documenter le modèle de données et le dictionnaire.

- Reporting et analytics :

- Créer et maintenir rapports et tableaux de bord pour toutes les équipes,
- Suivre les KPIs commerciaux : CA prévisionnel, taux de transformation, cycle de vente,
- Former les équipes à la lecture et l'exploitation des données.

- Support et formation des utilisateurs :

- Être le/la référent(e) Salesforce pour les commerciaux, managers et la direction,
- Animer les formations (onboarding, perfectionnement) et produire la documentation,
- Assurer le support utilisateur N1/N2 et recueillir les besoins terrain.

- Évolution et gestion de projet :

- Recueillir et prioriser les demandes d'évolution fonctionnelle,
- Piloter les projets : specs, suivi développement, recette, déploiement,
- Gérer les prestataires (intégrateurs, développeurs Apex),
- Assurer la veille Salesforce et contribuer à la roadmap CRM.

Et parce que vous êtes le candidat idéal, Diplômé(e) en Informatique de gestion, SI, Commerce-Tech, Marketing ou équivalent, vous justifiez d'au moins quatre à sept ans d'expérience dont 3 minimum en administration Salesforce.

Vous avez une maîtrise avancée des Flows (Screen Flow, Record-Triggered, Scheduled), une lecture et compréhension de l'Apex et des Lightning Web Components (développement non requis), une bonne maîtrise des rapports, tableaux de bord et formules avancées.

Doté(e) d'une capacité d'analyse des processus métiers commerciaux, de pédagogie, de rigueur. Vous êtes à l'écoute, proactif(ve) et force de proposition.

Une expérience en management d'équipe est requise.