Technicien Support Utilisateurs H/F - 1001 Vies Habitat

1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000 logements que nous gérons.

Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de laïcité et de neutralité, et doivent donc s'abstenir de manifester leurs convictions notamment religieuses ou politiques dans l'exercice de leurs fonctions, tout en respectant l'égalité et la dignité de tous.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Assistance et support aux utilisateurs

- Prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs

- Gestion des incidents de sécurité niveau 1
- Diagnostic et résolution des incidents périmètre bureautique de niveau 2

- Support de proximité à Suffren ou colombes selon le planning du support niveau 2
- Accompagnement des utilisateurs sur le périmètre bureautique
Saisie et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et des demandes (ITSM)
- Maintenance du matériel bureautique

- Installation, configuration et mise à jour des équipements bureautiques

- Dépannage matériel et escalade fournisseurs
- Installations logiciels

- Gestion des comptes et des accès

- Création/suppression des comptes selon les processus existants

- Enrôlement des équipements selon les procédures

- Gestion du parc informatique

- Affection du matériel collaborateur dans l'outil ITSM

- Préparation, masterisation et déploiement de nouveaux équipements

- Récupération et recyclage des postes en fin de vie

- Support de proximité et accompagnement terrain

- Intervention auprès des utilisateurs sur les incidents en proximité
- Intervention pour l'installation ou récupération du matériel gardiens dans les loges
- Participation à l'amélioration continue

- Proposition d'améliorations sur les processus ou outils

- Respect des KPI résolution des incidents

- Contribution aux tests lors de mises à jour ou nouveaux outils

Vous êtes diplômé(e) d'un BUT ou d'une Licence en informatique.

Vous disposez d'un expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes curieux(se) , rigoureux(se) et organisé(e).