Manager de Transition - Pilotage Équipe Assistance Utilisateurs - Apporteurs d'Affaires H/F - Informatis

Dans le cadre d'un renfort au sein d'un acteur du secteur des mutuelles et assurances, nous recherchons un Manager de Transition pour piloter l'équipe Assistance Apporteurs du Service Aux Utilisateurs (SAU), basée au Mans.L'équipe est en charge de l'assistance aux utilisateurs du réseau des agents et courtiers ainsi que du traitement des demandes associées.Missions principalesManagement et pilotage d'équipeAnimer et accompagner les collaborateurs dans leur développementGarantir l'atteinte des objectifs de service et des engagements de performanceAssurer la gestion administrative et opérationnelle de l'équipeFavoriser la cohésion et la montée en compétence des équipesPilotage de l'activitéSuivre et optimiser l'activité du plateau d'assistanceMettre en place et suivre les indicateurs de performanceProduire des tableaux de bord réguliersOrganiser les instances de suivi, de planification et de reportingCoordination et organisationCoordonner les projets impactant l'activité du site du MansParticiper aux projets transverses du service AssistanceAdapter et optimiser les process dans une logique d'amélioration continueIdentifier les impacts des projets techniques et métiersRelation avec les parties prenantesÊtre l'interlocuteur de l'infogérant et challenger les résultatsReprésenter l'équipe Assistance dans les instances de gouvernanceDévelopper les synergies inter-servicesGarantir la bonne compréhension des orientations de l'entrepriseEnvironnementSecteur mutuelles / assurancesActivité de centre d'assistance utilisateurs et réseau d'apporteursContexte multi-interlocuteurs (production, IT, métiers, infogérance)Forte dimension de pilotage et de coordination transverseCompétences requises : Profil recherchéCompétences et expérienceExpérience confirmée en management de transition (10 ans et plus)Expérience en pilotage d'équipes d'assistance utilisateurs ou centre de servicesConnaissance du secteur assurance / mutuelles fortement appréciéeCapacité à piloter des équipes multi-sitesQualités attenduesLeadership et capacité à fédérerSens de l'organisation et du pilotage opérationnelEsprit d'analyse et de synthèseCapacité à structurer et optimiser les organisationsExcellentes qualités relationnelles